在线聊天是电子商务的主要工作，如何利用阿里旺旺这个即时聊天工具是我们奋斗在阿里前线同仁们共同关注的话题，下面引用一位网友的帖子“诚信，却让我丢了一大单。我们是小厂，业务怎么做？”结合这个实际案例和各位共同探讨这个亟待解决的问题。
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1、当和对方简单寒暄后，对方就单刀直入直奔价格，你的回复是：“3万”，我认为不妥，因为你没有搞清楚客户对设备的具体需求，贸然报价，是对客户的不尊敬，同时也是对自己不负责！
针对这个问题，我是这样处理：当陌生客户用在线聊天工具咨询，了解到他产品需要时，首先给他发一张制作精美的产品图片，并附简短介绍，其好处在于：图文并茂，用视觉冲击大脑，引起客户对产品的兴趣，看图说话，为下一步奠定基础，同时显示你的专业！在线聊天和打电话、上门拜访是一样的，如果不能在最短的时间给客户留下深刻的第一印象，后续沟通必将产生障碍！
2、
[attachimg]23248[/attachimg]当把价格报之后，你在等对方的回答，没有主动出击，这样是相当被动。从这个聊天内容看出，客户在讲，他对净水设备的要求以及对购买该产品的期望，而你的回答是：“水垢大？”，仿佛还在等客户继续讲对设备的要求，试问一个问题都没有回答，人家会有下一个问题吗？会引起客户与你的交流欲望吗？这样只会给客户带来失望！
[attachimg]23249[/attachimg]我会这样回答：“相对于其他厂家而言，解决水垢大这个大问题，我们更专业！您能告诉我这个水垢的具体参数吗？我给您推荐相应设备，保证所生产的饮用水达到国家的检验标准。”在线聊天工具的主要作用是：言简意赅的介绍自己的产品，多从设问了解客户的真实想法，旁敲侧击的判断客户的实际购买能力！
针对这个问题，我是这样处理的：当我把图片发给对方之后，下一条信息是：“请问您贵姓？贵公司是？”顺便把公司资料和个人详细联系方式发给对方。这样做的好处在于：尊重对方，通过其公司名称百度一下，进入其公司官方网站，了解对方主营业务，有的放矢的介绍他所需要的产品；同时避免对方关掉在线聊天工具而失去联系方式！发自己公司资料目的在于让对方主动去了解我们的产品，让他主动提问，再给他一一作答，打消他的顾虑！
3、
[attachimg]23250[/attachimg]很显然，客户注意力转移到关注贵司工厂的规模，而不是设备本身的功能。为什么会这样呢?其原因在于：前期你没有很好的介绍自己的产品，没有解决客户的顾虑，同时也没有给出客户想要的答案，客户已经对你失去兴趣！从你的回答内容来看，你的聊天技巧有待于提高，言语措词有待于改善；诚信不是仅仅通过公司的规模来体现，也不是老是挂在嘴边，而是要通过个人的专业、个人的能力和个人的日常处事态度来体现;你很害怕客户问公司的规模，相信你因为这个问题失去了不少潜在客户！
【你公司多少人】我会这样回答：“在这个行业中，我们是发展中企业，公司职工不多，但技术骨干不少，因为我们的专业和诚信，赢得很多大客户的信赖与支持，期待与贵公司合作！”另外列举一些公司成功的案例，用事实说话！
4、
[attachimg]23252[/attachimg]朋友，当看到结果时，我很失望，同时也很心痛！一个很有实力的潜在客户就因为你牛头不对马嘴的对话而PASS！
[attachimg]23253[/attachimg]从你的聊天内容中，你的诚信表现在哪里？你又负了什么责任？你唯一坦诚的是：“我们是一个很诚信的小厂，没有能力生产你想要的设备！”你的不自信，你的不专业会让你失去很多的客户！
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我会这样回答：“研发实力我们是相当过硬，就是靠过扎实的技术功底，我们公司的规模才会逐步的强大，当然一个公司的发展是离不开你们这些尊敬的客户的支持，你们的建议、意见和要求是我们的宝贵财富，也是鞭策我们前进的动力，和您聊天我很开心，也学到不少东西，请问还有什么能帮助您？”
我是做杀菌釜系列、发酵罐、提取罐、CIP、夹层/蒸煮锅、蒸发器、冷凝器、换热器等业务的，阿里巴巴是一个很好的平台，阿里旺旺是一款不错的聊天工具，希望更多的朋友一起探讨如何利用在线聊天工具，更好的服务客户，为公司创造利润，同时也实现自己的人生价值！
