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发表于 2005-01-25 17:44 |只看楼主

请问9000的管理评审在顾客满意度方面采用加权指数方式时的大概比例分配？

我公司是生产分厂，销售管理科只针对集团客户进行年度调查，满意率老是100%，可笑的一塌糊涂！

另外有客诉处理部门，也仅能做到投诉处理方案满意率70%，怎么把这样单独对集团内部的调查和单个客户的投诉相结合呢？

[em09]