售过期食品 大润发十倍赔偿 [复制链接]

买到过期食品找超市理论，却被超市以“不是在我们这儿买的”拒绝，消费者无奈将超市告上法庭。

　　近日，省工商局公布一起消费维权典型案例，这也是全省首例因食品安全而产生的诉讼维权案件。

　　在大润发买到过期蛋酥卷

　　去年5月24日，消费者程女士在大润发超市（锦州店）购买了12瓶花生露和一盒蛋酥卷。到服务台准备将花生露打包时，她发现价格是25.60元的蛋酥卷是过期食品，便立即到服务台交涉。超市接待人员称，程女士的过期食品不是在超市购买的，大润发没有这个批次产品的记录。

　　程女士质疑称，自己购物后还没出大润发门口，仅仅几分钟时间，而且有购物小票，超市可以调监控查证。不过，程女士的质疑并未得到超市方面理会。无奈之下，程女士到锦州市消协投诉。

　　法院判决大润发“十倍赔偿”

　　消协部门接到投诉的当天，与大润发超市（锦州店）客服人员多次电话沟通、协调，但无果。次日与消费者到现场进行调解，但大润发超市（锦州店）客服负责人拒绝提供相关录像和进货凭证，并拒绝消费者的要求，告知解决此事只能走法律程序。

　　消协部门依据《消法》“就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼”的相关规定，表示全力支持消费者运用法律维权，锦州市消协律师志愿团律师免费为程女士提供法律援助。

　　这起食品诉讼案件历时近三个月，法院审理后作出一审判决，大润发超市应“十倍赔偿”，并向程女士支付交通费补偿50元。

　　事后，程女士表示，她起诉超市只是想讨回自己的公道，法院的判决结果，维护了消费者的名誉权。

　　大商家应主动承担责任

　　记者从省工商局了解到，这起消费维权案例是锦州第一例因食品安全诉讼的案例，在全省也是首例，为日后涉及食品安全案例调解提供经验，也给消费者用法律途径维权提供了参考。

　　消协部门分析称，这起官司本应通过协商调解解决，因商家整个处理不当，没有将矛盾解决在最初阶段。商家接到消费者投诉后，不从内部管理上找原因，而是以强势心态面对消费者，使问题复杂化。作为商家不能因消费者处于弱势，就无视损害消费者权益，大商家应当主动承担自己应承担的责任。消费者在这样的情况下，更应该为自身权益、名誉，也要勇于用法律武器保护自己。