做好零售百货的体验 [复制链接]

面对电商的冲击，当下及未来依旧存在百货行业。在业内，很多百货公司最终的网商制度都是开玩笑，无论是广百百货还是王府井百货的网店建设都不规范。因为非专业的网商操作模式和实体零售商的操作模式完全是两回事，任何一个销售渠道在固有的时间段里都无法服务所有的人。所以中华百货还是要做好自己的体验和服务，主业这块不打算涉足网商。
　　百货应该建立了一个“三笑原则”：第一让顾客高兴；第二让供应商高兴；第三让员工高兴。在顾客这一块，要在忠诚度上多下功夫，一切服务都要为顾客着想。和很多零售百货的会员积分制不同，中华百货每积100 分就是1 块钱，无论积到多少钱，顾客随时都可以在百货里这消费，甚至可以在他们的联动商户消费，没有限制。百货里的婴儿哺乳室、VIP 室等各方面的服务是网络销售无法替代的。
　　曾经以国内服装品牌的制造商、品牌商以它的成本做一个最高的分析和最低的分析。最低的分析它的成本差不多达到70%，最高的分析达到120%，也就是说亏钱。百货公司不能明知道供应商很难做，还在他们身上抽血。供应商是百货公司的组成部分，一定要从各方面减少的供应商的压力，在力所能及的范围内让供应商活得好一点，大家共同成长。目前，中华百货采取按比例抽取门店销售额的方式，不设置管理费和进场费。中华百货可能不是广州销售业绩最好的一个百货公司，但供应商回款速度是所有百货公司的第一名。能做到35 天的回款速度，这在业内基本上没有的。中化百货对采购部门管理很严，所有的品牌供应商有问题都可以直达总经理。
　　中华百货这种方式受到了供应商的大力支持。很多百货公司谈不下来的品牌，都愿意跟中华百货合作，很多品牌把中华百货的当成A 级店，愿意支持百货新货，因为百货减少了他们的费用，供应商愿意把这部分费用给顾客，就算挣钱不多，也愿意在中华百货待下去。