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发表于 2013-08-26 14:31 |只看楼主
#营销技巧# 如何处理客户的抱怨：1.告诉他们，你很了解他们的感受 2.告诉他们，你是过来人 3.听完整个经过 4.尽可能赞同他们的说法 5.记录下来 6.告诉客户你会亲自处理 7.承认你或公司错了 8.不要推卸责任 9.立即回应 10.除问题之外，找出共同话题 11.幽默一下 12.沟通 13.后续追踪 14.总结。