产品既然是面向用户，就必须要满足用户需求，谈到用户需求与用户体验，无疑是可用性+需求体验的过程，即(需求：这个产品能干什么;体验：怎么干才能用得爽)。要知道用户需求是不可见的，它是一种抽象的概念，而产品体验是真实可见的;它是用户需求的一种实例化表现;如何将抽象化的需求转换为实例化的体验;产品需求便是一个不可或缺的中转站。
做产品，需求永远是一个充满争议性的话题。有人说需求源于用户，也有人说需求可以被创造。好功夫为客户服务的准则就是充分了解消费者的需求，洞悉消费者的需求才能为客户做出受市场欢迎的产品。但首先要明确的就是：需求来源于理想和现实的差距，既然需求产生，就随之而然会产生各类解决方法。
[b]探查需求，并具体地解决需求。[/b]
1、改变现状：根据用户需求改产品
2、降低期望：通过降低期望提高用户对产品的满意度
3、需求转移：通过其他需求或者更改需求的表现形式达到用户期望
用户想要一个钻头，这是用户的需求;但不是他的动机，他可能只想在桌子上钻个孔;那么这个钻孔才是用户需要钻头的动机;由此来看，用户动机不会直接展现，但是我们依然可以从他们的行为和反馈进行推断。现实中经常出现一种情况，产品根据用户需求去改进;往往功能实现了，用户却不爱了;不是功能改进不行，而是有时候用户自己都不清楚自己到底需要什么;毕竟用户专业度有限，而我们要做的，就是根据用户需求去发掘用户动机，然后综合环境、产品、用户去整理自己的产品需求。
一碟小菜看来似乎平淡无奇，但深入挖掘消费者的情感需求，我们看到了产品背后所蕴含的思乡之情。好功夫为博鸿小菜做策划时，走典雅精美的策略，将餐桌上置于一隅的配菜升级为高档礼品，满足消费者对于家乡味的渴念，这纯正的家乡味是珍贵的味道。
[b]非体验，无认知。无个性，不分享。[/b]
麦当劳的成功在于看重用需求，并能让用户拥有良好的体验感。麦当劳推出大鸡排时，为的是用又大又厚的鸡排来满足消费者的胃。不是通过手舞足蹈嘴滔滔的告诉你“那么大”是“这么大”，而是让消费者自己来动手做一次并得到真切体验。如今的市场环境，热闹而嘈杂，消费者也逐渐进入“非体验，无认知”的状态。另外，网络科技和移动技术的发展也给消费者体验产品和服务提供了更多的便利。
要调动消费者的积极性需要让他们融入其中，分享的第一要素就是——与我有关。麦当劳通过H5营销模式，从消费者需求出发，成功完成了体验营销。让消费者自主完成深度产品体验，并主动帮品牌传播，这就是移动互联网技术发展下的“体验营销”的强大魔力。
无论是洞察用户需求还是做体验营销，最终都是为了让消费者得到满足，做产品的出发点和落脚点都应放在需求上。
