当下的市场环境中，物质产品的极大丰富导致大多数品牌都面临着一个难题：产品的同质化竞争，导致市场陷入一片红海。尤其是对于功能性产品，产品本身的同质化，只能靠营销人的绞尽脑汁，去不断包装产品，用故事来塑造品牌，给产品注入精神内涵，才能营造出差异化的品牌形象。
但光有故事也是不够的，好功夫在为客户做品牌策划时深刻感受到一个好故事的来之不易，但随着后期营销的荒废却导致前期的努力付之一炬，实在是可惜。未来的营销，会越来越多地与服务融合。一方面，这是一个消费者赋权的**，消费者有能力利用各种数字化工具，穿透营销迷雾，回归到产品和服务的本质。另一方面，当数字化达到某个峰值时，消费者会慢慢回归线下，所有的数字化都会逐渐回归人本。
好功夫最近做了一份广告主调研，也充分论证了这个结论。广告与营销并不仅仅是简单地传递品牌信息，如今，越来越多的广告主在营销中为消费者提供娱乐 内容、手段、工具，甚至进行服务式的营销，提升消费者的品牌体验。
宜家：向消费者传递一种生活方式
宜家在市场上一直是特殊的存在，当数以万计的国产家居品牌为了线上资源挤破脑袋，宜家却不闻不问，不做电商，也从不关店，相反还在一直处于逆生长状态，门店吸引了大量客流流量。宜家并没有巨额的广告费，也没有花太多心思与媒体打交道，但在用户中的口碑绝对一流。总结起宜家的营销秘籍，离不开其营造的服务和体验感。说起来很简单，但大部分同行没法儿模仿到其精髓。
宜家中能够常见这样的情景：爸爸妈妈带着孩子在家居样板间里玩，情侣们在沙发上依偎着看视频，甚至还有人直接钻进样板间的床上睡午觉，但是却发现没有任何工作人员会来制止你，即使你睡了一整天。在你眼里，一元一个的甜筒冰激凌，免费的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看来，这是一种绝对的体验感，被给予服务的路人可能就是宜家明天的顾客。
Nike+：没有服务就主动创造服务的机会
如果说对于餐饮行业或者家居行业，线下服务仍然是很重要的一环，甚至是体现品牌差异化的关键一环，那么，对于服装等行业，这类标准品已经越来越难见到消费者，何谈服务。但是，耐克就想改变这个事实。卖了一双鞋子，交易的结束，不是与用户关系的结束，而是开始。从2006年开始，耐克数字运动部门（Nike Digital Sports），开发出了这个部门至今最有名的产品Nike+。这个比**拇指盖大一圈的芯片产品一直在全球各大苹果店有售。如果把它放进Nike特制的 跑鞋里，它可以追踪你包括时间、距离和能量消耗在内等各项运动数据，并鼓励用户把数据传输到上面，在那儿用户还能得到一些训练建议，还能与朋友分享自己所得。
总而言之，回归产品和服务，这是一个价值回归的过程。通过现实的服务，让消费者感到品牌的真心，回归人心与人心的碰撞，这点永远不会过时。服务的故事，永远讲不完，永远不会惹人厌。
