当越来越多的“砖家”、门店将百货、超市、专营店三大零售业态的销售下滑，客流量下降，归因于互联网零售的分流效应，给我们传递的是一种强烈的信息：顾客“都”到网上去了!
但是，事实是不是我们所想象的那样可怕呢?被称作流通业第四次革命的互联网零售，真的给实体门店带来灭绝性的灾难了吗?
我想，并非如此。更多的时候，实体门店并不是被互联网零售“打死”，而是被其“吓死”。试想一下，占社会消费品零售总额20%不到的互联网零售，真的能够在1-2年甚至3-5年短短时间内，将目前占80%的实体门店“全部消灭”吗?
个人认为，仅有一小部分顾客，去网上了;还有一大部分顾客，仍然和我们在一起，但是需要我们去“找”他/她。第四次流通革命**，实体门店要想活下来，必须有彻底否定自己的勇气，必须有置之死地而后生的决心，必须有凤凰涅磐的信心。我们需要做的不是追问，顾客去哪儿了;而是，顾客去哪儿，我们到哪儿。门店是死的，人是活的。所以，凡是员工走出去，走到马路边，甚至顾客家里的活动，都会成功，都能够带来5倍甚至8倍以上的业绩增长。
零售之所以是零售，就是要告诉我们从零到一，从无到有，没有零就没有售。而这里的“零”，是要我们无论刮风下雨，还是电闪雷鸣，顾客的需求就是命令，第四次流通革命**，我们所需要做的不是等待命令，而是主动请缨。不是你不来，我不卖，而是你不来，我过来。什么是“售”?在传统零售**，买卖一张口(嘴)，我们是靠嘴巴吃饭的。
什么是面向未来的服务?那就是从服务手段上，新**的点对点，屏对屏与传统**的面对面相结合的服务;从服务内容上，一定是产品为载体，顾客需求满足最优化解决方案为一体的服务，这里笔者不得不提的就是中原第一城郑州伟业日化，通过中原第一城的平台开通网上采购业务，实现了采购商和客户以及消费者直接的联系，为采购商进一步了解市场需求提供宝贵的经验。
