伪复合营销05思考
我们所处的这个行业(OTC药品与保健品)到2004年时同时出现了三种营销方式——广告+终端的传统营销、各种会议营销、直复营销(直销)。其中2004年最火爆的就是会议营销,仅(天年、珍奥、夕阳美、中脉、绿谷)五家就达成销售50亿。
多年的行业经历,我亲历了这些年传统营销的颓势生存、会议营销的风华正茂、直复营销的法律界限问题,深刻感受到了这个行业的风云变幻。但销售总要继续,方法还得改进,在这里我就讲讲我为05年所设想的这个伪复合营销吧。
伪复合营销既然称之为伪,肯定就没有什么理论依据,既然是复合,那也必定是多种方式的接合。在这里指的是颠覆传统超越流行,就是设法让一直处于灰色地带的会议营销走进阳光地带,大方登场。
因此,伪复合营销就是:直效服务营销(会议营销升级)+可控制的传统营销(简单化,目标明确的广告与终端)以下我将直接阐述:
一、 颠覆传统
商务、渠道、终端、通路一直以来在我们这个行业中占据着主导位置,所有的销售人员几乎都在为此奔忙、努力。每天我们的一线销售员带着他80%的微笑去迎合那些所谓的市场主导者,大部分精力放在了回款、铺货、走访终端这些并不直接产生销售的事上。我现在所设想的就是要颠覆这些,让传统营销成为我们销售的配角、窗口,为我们新的营销思路服务。
1、简单化的渠道、通路——
医药连锁企业的壮大使这一设想成为可能,即使在二、三级市场也总有这么一、二个连锁企业可以涵盖全市。我的设想就是在一个市场中,我只找一家最大的连锁企业合作,并且赋予它无上的权威(总代理、总经销都可以),目的十分明确:
A、加快上市过程。
B、节约不必要的铺货资金。
C、可以最大限度的利用其已有的资源。
2、目标明确的终端策略——
以往我们总是化了太多的时间去维护终端,而当我们的终端精练化后,只要20%的工作时间已完全可以维护这些终端了,更多的时间将放在能直接产生销售的直服营销上。
A、节点建立——只要是大的连锁企业,总有几个市口、形象都较好的店面,
这些地方将成为我们的节点,也就是很快进行的直服营销的售前咨询,售后服务的固定办事处。在初期阶段,它所提升的信任度是非常重要的。
B、终端形象——必须在所有合适的门店建立产品形象广告,目的仍然是提
升信任度。
C、资料收集——对于直服营销而言,大量的数据库积累是成功的关键,而
在知名终端收集的资料目标人群最为准确,当然方法多种多样。
3、革新传统广告——
在以往,当我们设计一个产品广告时,总是不厌其烦的述说功能,就怕消费
者不明白,功效说的越来越神,就希望消费者一看就买。在资讯日愈发达的现在,这样操作的难度越来越大了。而如果放开思路,不在把销售的希望全部寄托在功能广告上,广告为直服服务,体现的主要是我们的服务宗旨与更多的增值多样性,目标将会更明确,就是让消费者参与进来,让他们动起来。
二、 超越流行
目前在行业中可能最流行的营销方式就是会议营销了,几家企业成功后,更是一发不可收拾,一个本来只具有生产能力没有营销能力的保健品公司现在也敢招几个人,雇几个退休医生,发点传单搞起了会议营销。会议营销就此出现邀约难、购买难、维护难的局面不能不说是过度、无序挖掘客户资源的结果。
1、升级会议营销势在必行
会议营销也叫数据库营销,核心竞争力是服务,就是把消费者引入室内进行
直销的过程。没有那种营销模式能这样与顾客如此贴近。直效服务营销实质上就是会议营销的升级,是以顾客为中心的多对一(传统营销是一对多、直销是一对一)营销方式,在这个体系中应该有为顾客电话咨询的健康顾问,有可以面对面咨询的专家,有为消费者售后服务的客户关系维护人员,还有为其服务的CRM(客情关系管理)信息化系统。直效服务营销可以解决会议营销已出现的大部分问题,而其核心的服务理念使顾客与企业之间的距离更近。
2、直服营销适合于更多产品
众所周知,适合会议营销的产品必须具备——
1、产品定价高,利润空间大;
2、产品功效神;
3、产品概念强;
而糖尿病、高血压、高血脂、动脉硬化、肿瘤、睡眠障碍等老年疾病是最适合做会议营销的,可以说,不是治疗要人命的大问题你别做会议营销,做了效果也不好。直服营销基于其服务的理念可以缓解这些局限,让更多的产品加入到后会议营销时代。
3、直服人员的培养
一线销售力量的成长将直接决定企业的销售生命,培养一只优秀的直服团队是成功的保障。包括:
A、业务员的多功能——业务人员的工作不能局限在传统的走
访终端、拜访客户或发传单上,不再流于形式的浮在表面,应成为直接的销售组织者和客户服务者,是集终端管理、会议组织、售后服务为一体的完全责任人。
B、医学团队的专业性——必须区别于过去的义诊、纯推销模
式。
C、优秀的会议主持——将一次商业活动演绎为大家都乐意参
加的集体活动,是会议主持人的必修功课,这种人才更多的在于发现。
4、拓展思路,开展多元化活动
活动模式是会议营销组织者最头痛的问题,都想创新,但由于会议营销大多是以销售为主题的,要想到一个既切合实质又能吸引消费者的主题的确很难。而如果基于服务为核心的会议主题,则可以广开思路:
一般会议营销的模式大都为:
A、科普讲座 B、老顾客联谊会 C、专家义诊 D、免费检查身体
E、产品让利优惠活动
以服务为主题可以拓展思路:
A、各种健康旅游 B、文化讲座 C、健康饮食会
D、各种文化娱乐活动 E、慈善义演等 。。。。。。
直服营销引导的是潜移默化的营销思路,让消费者参与进来,关心起来,行动起来是完成销售的步进过程。
5、重要的售后服务
许多会议营销重视售前的资料收集,售中的会议安排,往往售后的客户服务趋于形式,这实际上导致了消费者很难重复购买企业的产品,企业只能陷入无休止的市场开发状态,而这又是营销成本最大的一块。如此一来,企业那还有利润呢?
升级会议营销就是要解决这个问题,须从以下几个方面进行提高:
A、建立客户关系管理(CRM)数据库,筛选目标人群,减少不必要的宣传支出。
B、提供产品功能之外的增值服务。
C、借鉴保险公司售后服务经验,每一位顾客都将有一名客户服务人员为其服务、指导。
D、有条件的话可以建立俱乐部制,有固定的会务场所供会员联谊。
E、设立免费的800咨询电话,随时有医学顾问解决问题。
F、丰富客情关系。
三、 伪复合营销的整合问题
首先是传统营销所依赖的大众媒体、规模终端还能创造奇迹吗?其次,会议
营销已出现的消费者信任危机、资源危机、人员忠诚度危机可以解决吗?简单来看,消费者接受资讯的渠道越来越多,产品同质化严重,终端竞争激烈导致广告+终端的做法越来越难。而以会议营销为主的销售企业往往推崇“无店铺直销”的模式,产品与销售人员完全处于游动状态,过度、无序的市场开发,资源深挖使消费者无所适从,毫无信任度可言,更别谈什么忠诚度了。
如果说解决办法,个人认为有以下几点营销策略整合办法:
1、避免产品全功能宣传,增加事件营销的引导,通过传媒指导,倡导产品
外的增值服务,以此吸引,控制消费者。因此可控制的广告宣传目的十分明确,就是让消费者参与进来。
2、方便,可信任的节点服务系统启动后可以有效解决资源收集难、顾客信
任难的问题,这也是知名终端在市场中多年形成的品牌优势所在。
3、合理利用合作企业或机构的社会效应,有时甘当配角的牺牲是取得成功
的战术,而且在一定程度上可以规避一些地方法律问题。
4、会议营销的邀请办法大都是小报,传单发放,为许多传统企业所不齿,
实际证明,这种方法如果合理运用,效果是很明显的。
四、 实际运作中的注意事项
事实上,每一个产品的特性不同,所适合的具体方法也要因地制宜,而以下几点则是在操作中要注意的:
1、媒体的选择必须要有针对性。
2、终端的工作必须踏实,每项工作都必须落实到人。
3、事件活动的准备必须充分。
4、注意规避法律禁区。
5、要有专人负责资料管理,要做到详细、分类、及时。
6、最重要的就是员工的培训,综合素质的不断提高。