面对上帝，我的直率成了错误；面对经理，我成了直率牺牲的对象，成了经理批评的对象，难道我不能用我的直率维护商场里权利吗？不能用我的直率为商场撑腰说话吗？
我是长春一个商场的管理员．
最近，一个女顾客带着孩子来商场购物，孩子穿的是可变旱冰鞋．进入商场后，一面闲逛一面划旱冰．商场的保安看到后，进行了阻止．原因是担心孩子的鞋划坏商场的地面．事后，女顾客把这件事情告诉了身在重庆的丈夫．丈夫是记者，感觉很气愤认为商场没有人性化服务，并且写信给商场的老总．
为此，老总特意给顾客打了电话道歉，并且亲自写信，还把两封信发表在公司ＯＡ上，要求各部门对此事进行讨论，并要求保安部门查出此保安．
今天下午，办公室对此事进行了讨论，或许从消费者的角度来说，顾客是正确的，因为商场是为消费者服务的．但我们的立足点那？请不要认为我无理，也不要认为我过于偏激，在办公室里我提出了自己的观点：
１．保安是商场的员工，他极其负责的维护了商场的设施（地面）不受损坏，他是看到此事的所有员工中唯一一个向顾客提出注意事项的员工，＂我爱我家，我爱＊＊商场＂是他的责任；
２．保洁经常要给地面打蜡，顾客来购物是不是不珍惜保洁的劳动成果？
３．第三点也是事情的关键所在，如果顾客因为滑旱冰而在商场出了事故，如果不小心滑倒，头撞到了柜台上早成了严重人身伤害，那么责任由谁负责？商场是不是有主要责任，因为顾客来到了商场，一切安全保障就有商场负责．
当我说完了我的观点后，经理愤怒了，我成了挨批的对象，没有一点征兆，我也没有一点心理准备，一切就发生了．
我错了吗？上帝也疯狂，难道保安错了吗？保安阻止了一切会发生的灾难，维护了商场的设施不受损伤，避免了顾客可能受到的人身伤害．为什么老总还要查出这个阻止顾客的保安，为什么不站在一个保安的角度考虑？难道我错了吗？我用我的直率表达了一个商场管理人员的真实感受，难道商场的人性化服务就应该是对一切置之不理吗？
整整一个半小时，整个会议内容都是围绕在我的身上，我不该为保安出头，不该用直率发表自己的意见，我的直率换来的只是一个半小时对我的严厉批评，难道我真的错了吗？？
[此贴子已经被作者于2005-4-4 16:28:50编辑过]
