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（库玛论坛：http://bbs.51poll.com/member/forum/index.asp）第17期主热点话题讨论：你是否愿意做神秘顾客？的精彩讨论
whwl 第 14 楼
我觉得“神秘顾客”优势在于，它以其身份的隐蔽性，可以给客户代表无形的督促；引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务。关键问题是“神秘顾客”也要经过严格的培训，具备了一个客户代表的基本素质，才能保证监督工作的有效性。最重要的是“神秘顾客”从客户的角度出发，感受服务质量的优劣，提高客户满意度，从而帮助企业留住老顾客，发展新顾客。所以，我愿意做一个神秘顾客，哪方面都行，不过要先培训我哦！
2005nfhy 第 32 楼
俺听说过“神秘顾客”这个词儿，也愿意做库玛的“神秘顾客”，俺是在地产公司上班，最适合做调查人员，相对来讲，对地产形势熟悉一点。不过俺也喜欢电脑，对电脑消费也有一定的认知。楼主提到餐厅服务员的服务，俺也了解不少，因为经常光顾中高档酒店的缘故，呵，公司买单。对于做“神秘顾客”，俺认为：一，作为神秘顾客调查人员，他所反映的问题应该是大众化的，而且很多都是细节，都是在消费的过程中经过仔细观察，发现这个这家餐厅的服务存在某些不如人意的地方才提出来的，没有无理取闹之嫌，也不失公正之处。二，作为神秘顾客调查人员，他的目的很简单，所以也没有太大的压力，相对来讲，工作会做得更好一些，因为他的工作只在在消费时才能深刻体现出来，纸上谈兵也不切实际。比如，你不去酒店吃饭，你无法亲身体验每一个房间服务员服务的好坏，一个优秀的服务员，会察言观色，你的酒没了，会主动帮你斟酒，你的碟子满了，会主动帮你换碟子，当你给客人敬酒的时候，她也会在旁边小心的斟着酒。包括斟酒的位置，斟酒的时机等等，她们都会掌握得很好，很多时候我们感觉到一些没有星级的酒店吃饭，享受的却是星级的服务，所以很开心，在付单的时候写上几句好的意见跟建议，对她们来说就是最好的奖励了，当然除了一些小费。三，作为神秘调查人员，俺还觉得由于身份的特殊，不会让人觉得有人身攻击之嫌。商家采取的建议跟意见也会中肯。
[此贴子已经被作者于2005-10-1 16:19:02编辑过]
