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你手上有三只新鲜的鸡蛋。你可以用它们炒一盘葱花鸡蛋，那可以让你果腹一顿；你也可以用科学的方法，将它们孵成小鸡，然后还记得那个古老的故事吗？鸡生蛋，蛋孵鸡……有一天你会拥有一个养鸡场……；你也可能因为忽视或其他的原因，造成这几只鸡蛋坏掉，你不得不把它们扔了。三只鸡蛋的三种不同的命运，是因为你的管理所造成的。
管理工作是一个很大的课题，我们的课程涉及到的是管理工作中关于人的若干问题。企业的管理工作常常是集中在某些问题上——比如哪里出了问题？我们如何去解决这些问题？——因此，就产生了一系列解决问题的新的管理理念和方法，进而新的管理方式被引进到管理工作中；有时，这些新的管理方式会产生效果，有时，它们却见不到效果。就像一些企业老板抱怨的那样：我们引入了 ISO9000 。质量标准让我们的文件记录非常周全，可是，一系列的问题却仍然存在。
我们知道，一切企业的成就都来自于管理。对于所有的管理系统而言，人都是最核心、最重要的因素。这些人可能是你的老板、你的同事、你的团队、顾客以及你本人。管理者每天的主要管理工作就是激励和协调人际关系，以达到管理目标。
任何不考虑个人情绪和希望的管理系统，都不可能获得成功。这种看法经常被视为理所当然，而很少真正实行。我们所需要的管理方法，是一种能够兼顾企业管理目标和架构，以及应对实际执行工作的各种人的人际技巧之方法。我们课程的目的就在于提供此类的方法。不重视人的架构仿如行尸走肉；只重视人，而不重视架构，迟早整个公司会沦落成温暖且暧昧不明的状态。
想象你现在到了一艘远洋定期客轮上，你想学习有关这艘远洋定期客轮上的所有东西。你去到船舱，船员向你介绍动力装置、导航设备、救生器材与设备等。然后又给了你一份关于这艘船的船体结构和建造材料的详细资料。你了解了船与船之间如何沟通以及船与陆岸是如何沟通的。你还学习了有关这艘船的功能以及它的运行原理等知识。
你对这艘船的硬件设施越来越了解，但是，那并不完全。因为，你还必须询问一些问题，诸如这艘远洋定期客轮的目的地是哪里，或者它现在为什么要在这条航线上航行，它究竟提供了什么样的利益使得那些人选择了乘坐这艘船，乘客是否与轮船公司和旅行社签订了各种合同等。所有这些问题都与这艘船的结构和功能无关，而与“关系”有关。一艘远洋定期客轮可以拥有卓越的硬件设施，但是只有当它与乘客或其他利益关系人产生某种关系时，它的硬件功能才能得到发挥。
在企业管理中的情形也相同。你的企业必须要有架构、有管理目标。但是如果你忽视了实际执行工作的各种人这中间的关系，就像那艘远洋定期客轮，你的航行可能就要停止。
参加会议、监控文书作业，知晓正在发生的事物之细节，并不会就此让你能够掌控他人和组织，只会让你更加忙碌。而此时也正是你最不能掌控的时候——就如当车子下坡失控的时候，你几乎知道这车子的所有来龙去脉，就是不知道让它如何停下来。
在我们的管理课堂中，常常有企业精英感叹：工作犹如在沼泽中与鳄鱼搏斗；工作像永不停息的战车；沟通犹如在泥泞中行走……。他们的生活和工作充满了压力。他们带着困惑来到培训班，怀抱着所需要的答案离去。
你本人就是你职务上的专家。我们的课程协助学员变得更加开放，并寻出合适的解决之道与新的行事标准。许多人在课程结束后，经由内在改变发现自己心灵变得更加自由，思维更加灵活，而且更具创造力，于是可以更加专注地应对眼前的难题。
