雀巢在中国的危机公关处理上，让人觉得是一场穿帮的表演，娱乐了自己，糊弄了大众
半月以来，雀巢公司为中国娱乐事业所做的贡献是有目共睹的。在此之前，肯德基的表现想必令广大消费者极为失望：未上战场已经投降的士兵绝对不是一个合格的士兵。因此，雀巢公司决定不袭肯德基的窠臼，重新启用已经多年没有排练的大变活人魔术团，为中国消费者举办这样一个大型消夏文艺系列表演。
为了保证高潮不断，我们精心设计了演出的节目顺序。熟悉娱乐业的朋友应该清楚，演出节奏的控制是一门很深的学问，不好掌握。比如，究竟应该在什么时间段承认奶粉的碘含量超标？承认之后是先道歉还是先抓紧时间销售还是同时并举？是直接承诺可退换还是先答应换再答应退？这都是需要静下心来细细琢磨的。由于时间仓促，兼之在欧美等大型舞台的多年被禁，雀巢的魔术表演出现了不连贯甚至穿帮等失误，对此我们深表遗憾。
有一件事情让我们感到奇怪，为什么中国近期对跨国公司产生这么大的兴趣？从牙膏到牙刷，从洗衣粉到奶粉，我们不禁要问：这个国家要往何处去？奶粉碘超标并不意味着不安全，距离中国国家碘摄入标准还有一段距离。这就是说，只要每天除适量雀巢奶粉外不再食用其他食物，雀巢完全可以保证消费者的安全。随着中国经济的发展，雀巢痛心地发现，中国的一小撮儿消费者变得越来越刁钻难伺候了。如果把这归咎于中国温饱问题的基本解决，我们不得不说，解决温饱是一把双刃剑。
至于此类事件会否使雀巢产品在中国失去信任，我们认为，这种担心毫无必要甚至是可笑的。从刚刚轻易化险为夷的我们的老朋友肯德基身上，我们看到了令人兴奋的证明。对于中国消费者，跨国公司的保证仍然是有效的，并且很可能坚持五十年甚至更久不动摇。
当然，这一事件还是给我们带来了一定的困扰。在这大是大非的时刻，我们欣闻光明乳业(行情 点评 资讯)冷不丁伸出援手，及时地被揭开回收变质牛奶再加工销售的黑幕。夏天正在热起来，谁不希望自己举办的消夏文化节更胜一筹呢？把光明乳业的行为视作拆台抢观众，是只看到了表相。事实上，这是自白求恩之后国际主义精神的又一次极大发扬。我们认为，光明乳业的义举令人感佩，但却是极为冒险的。雀巢公司的产品除奶粉外，还有咖啡甚至冰棍儿，而光明的产品较为单一，由此所受打击短期内恐怕难以恢复。雀巢公司与光明乳业素昧平生，究竟光明出于何种原因采取此种破釜沉舟之行动为雀巢公司解围，我们尚在积极观察中。
在中国，雀巢公司一直致力于为广大消费者监督如工商管理、食品安全监察等有关部门的工作，防止它们不作为，为此我们不惜忍痛对自己的产品采用双重标准，从去年的转基因事件到现在的碘超标，无一不体现了雀巢公司一以贯之的舍小家为大家的企业宗旨。当然，雀巢公司的这部分业务是非赢利的，甚至是亏损的，但是我们仍然义无反顾。前面已经说过，除了奶粉，我们还有咖啡和冰棍儿，敬请期待。
最后，我们要感谢那位服务于中国超市的售货员。面对消费者的质询，她的回答是掷地有声的：雀巢的产品怎么会有问题？在中国，我们需要的就是这种跨国公司的铁杆信徒，而且我们相信，他们的数量远远超过了我们的想像。如果他们对足球有兴趣，雀巢公司可以考虑为他们购入一支中国甲A球队。让我们用一首老歌来表达对他们的感激之情吧：
每一次闭上了眼就想起了你，你像一句美丽的口号挥不去。在这批判斗争的岁月里，每个人都要学习保护自己，让我对你说声谢谢，爱人同志。
来源：中国企业家 作者：刘建强
