古希腊科学家阿基米德曾出语惊人：“只要给我支点，我将能够撬动地球。”了解杠杆原理的人们都知道，当你想撬动很重的物体时，光有支点还是不够的，他还必须找到一根足够长的木棍，并且设法使支点尽量靠近重物而远离自己。
企业要撬动消费者的购买欲，支点就是企业与顾客之间利益焦点。善待顾客，就是使这个焦点尽可能靠近消费者，包括企业提供有实质内容的优惠措施和令人赏心悦目的优质服务。
很多年以前笔者就读过下面这个故事：
有一位卖菜的小贩做生意不太地道，总是短斤少两，人们对他早已缺乏信任，买回的菜总要复秤，并回头找小贩讨回公道。这小贩也习惯了这种口舌战，因为其他小贩的德性都差不多，所以生意倒也不因此难做。
后来，这家伙卖菜用的杆秤坏了，就去秤店订做一条，并再三要求做一条浮秤(注：所谓浮秤，就是秤的支点前移或者秤砣偏轻，称东西时秤杆容易上翘，这样卖出的实际份量比称出的份量要小一些，小贩就可以貌似公平地短斤少两)。秤店老板对他的要求虽然感到厌恶，却也不能当面拒绝，但暗地里做了条老秤(注：与浮秤相反)给他，希望他亏本。
奇怪的是，小贩自从使用了这条老秤后，生意竟然一天天红火起来，买菜的人们不但不再挤兑他，而且都说他比别人更值得信赖。口碑一传出，周围的人们都来买他的菜。于是，他的生意越做越大，不多久便成了富甲一方的蔬菜批发商。
发达后的富商找个时间带上礼物去感谢秤店老板。听说富商是用了自己做的浮秤才大发的故事后，秤店老板也很诚恳地告诉他当时做秤的真实情况。这下，两人都感慨万千。
尽管这位小贩对消费者的善意并非出自本意，但消费者还是以实际的信任和惠顾来评价这位原本居心不良的小贩。但愿读者们从中得到一些启发。
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