诚信经营的理念，就是要时刻对自己的一切商业行为高度负责。中国有句古话：“君子爱财，取之有道。”所谓“有道”，我的理解是企业赚钱不但要走正道，就是人们常说的要牟取”阳光下的利润”，还要有必要的社会道义感。前阵子闹得沸沸扬扬的”阜阳劣质婴儿奶粉案”中那些不良厂家，不但为害社会，最终也会自食恶果──不仅企业的形象恶化，经营者还会受到法律的制裁。
在此，笔者想对时下一个很流行的说法提出一点质疑，就是”培养顾客的忠诚度”。笔者不知道这种说法源自何时、何处及何种场合，但我认为，那些希望顾客对自己忠诚的企业首先要反思一下，自己对顾客、对社会是否有足够的忠诚？
俗话说：“无商不奸。”此话虽然偏颇，但也说明不诚信是许多商家的通病。可不是吗，菜场小贩经常短斤少两，商场店铺以次充好。更为可笑的是，许多商家在顾客发现商品有问题后与他交涉时，他还一副挺委屈的表情，将责任往他的上游供货商哪儿推。笔者记得曾经在电视上看到过湖南省衡阳市技术监督局在市场进行打假检查时的场景，那些经营假冒伪劣商品的店主们大多抵制执法部门的检查，甚至聚众围攻执法人员，有的店主居然大言不惭地面对电视摄像头说：“查我们这些小商小贩算什么，有本事你去查封那些生产厂家。”
看来，诚信反映了经营者的一种境界，而且我相信真正诚信的商家必然会得到社会的尊敬。
美国的”阿罗兹”饼干本来只是一个区域性的知名品牌，主要是在澳洲销售。经过数年的市场开拓，阿罗兹饼干在澳洲已深入人心，有了较大的知名度。
一个圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个可怕的匿名电话，对方声称他在澳洲某一地区待售的饼干中投了毒。这一消息令公司大伤脑筋，因为仅仅查封该地区的饼干显然还不能完全消除整个澳洲消费者的疑虑。可是如果要查封在澳洲的所有饼干，则意味着要承受巨大的损失，要知道，阿罗兹的饼干在澳洲已有上千个品种，每月的发货量就已经达到了4000万澳元。
几小时后，董事会还是作出了决定：查封在澳洲所有的”阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有的商店都将货架上的”阿罗兹”饼干全部撤下。阿罗兹食品公司随即在媒体上刊登致歉声明：由于种种原因，目前各大商场已买不到”阿罗兹”饼干，给消费者带来了不便，敬请大家原谅。
此举的确让阿罗兹食品公司蒙受了巨大的经济损失。消费者也感到莫名其妙，纷纷打探其中的原因，但消息却暂时被公司封锁得严严实实。过了八天，全新包装的”阿罗兹”饼干重新面世，这种包装采取了特殊的防伪技术，一经开封就无法复原。新包装产品上市后，销量继续保持稳定，阿罗兹公司也在沉重的打击中渐渐恢复。
后来，警察局终于查清那个匿名电话，竟然是一个精神病人的恶作剧，把一个跨国公司着实地耍了一回。于是，”阿罗兹”饼干在澳洲的这番离奇遭遇以及董事会”草木皆兵”的做法，在当年成了商界的一大笑话。
然而，原来一直抵制进口”阿罗兹”饼干的日本、韩国等东亚国家却开始纷纷进口这种饼干，阿罗兹公司不仅赚回了在澳洲的全部损失，也使”阿罗兹”饼干成为一个世界的名牌。
也许，阿罗兹公司的决策也许会引起读者更多方面的联想。但笔者认为，这个故事反映阿罗兹公司一个非常可贵的品质，就是以诚信服务于社会的理念。大家都知道，有毒的饼干一旦进了消费者的口胃，将会产生什么结果，想来都令人后怕。所以，公司不容等待问题的水落石出，决定先立即查封自己的产品，再考虑其他对策。这是一种对社会高度负责、同时也是非常自重的经营理念，至于后来阿罗兹因祸得福，其实也是一种“善有善报”的必然结果。
[此贴子已经被作者于2004-8-30 11:15:56编辑过]
