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查看: 3243|回复: 4

请教大家一个关于食品发霉的客户投诉． [复制链接]

苏慧
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  • 2007-09-11
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t T
发表于 2007-09-11 16:38 |只看楼主

我最近接到一个顾客投诉包子发霉的事情，对顾客没有造成伤害，顾客不接受退一赔十的要求，一直要求现金三千块．我方无法满足其要求，我也登门拜访过，顾客是一个失业很多年的人员，自己声称在家无事可做，就玩玩．投诉到消费者协会，食品监督管理局，下一步就是去媒体，请问有没有哪位前辈指教下如何处理这种事情？？？多谢了．
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fssimon88
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t T
发表于 2007-09-11 20:34 |只看该用户

让他自己闹, 可以带他去检查,
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耶稣他爹
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3#
t T
发表于 2007-09-12 14:34 |只看该用户

不理他就行了
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canghai9977
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t T
发表于 2007-09-13 14:53 |只看该用户

我们公司有专门的客户服务热线专门接受投诉方面的事,公司也有这方面的制度规定,投诉的人员对投诉进行登记,然后根据投诉情况进行反馈,各个销售片区的负责人对自己负责的片区出现的问题进行核实,然后根据有关法律法规进行处理
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canghai9977
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t T
发表于 2007-09-13 15:01 |只看该用户

国家现在主要参照的是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》。
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