2007年9月CCAA考试题答案-QMS（抢鲜/辛苦/参考版） [复制链接]

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整理：  N$ Y" v) ^5 ~
4 M4 F$ T8 \: I% O/ [1 T5 k
$ o) _% {( h- S' O9 T. D& W
一、单选题3 v  V% w- B5 E
1、电视机的（ C  ）特性是赋予特性。
a.清晰度   b. 音响保真度    c. 价格    d.颜色. a; E& o0 g- z6 m
2、以下哪些不包括在《产品质量法》中所称的“产品”范围内：C
a.加工和制作的产品 b.销售的产品
  c.建设工程     d.建筑材料、建筑构配件和设备
Y+ e# w$ M; b8 @& ^
  R, e, }6 d4 t- l
二、判断题
1、审核员发现不符合项线索时可扩大抽样。（T）
2、受审核方可以依据合理的理由要求认证机构更换审核组成员。（T ）- v2 L2 ~6 {7 n; c, ]3 N" @
+ Z7 q6 f. j6 Y3 n  h9 E
三、多选题
以下哪些是顾客财产？（ B、C  ）3 Q6 e+ Y+ y. R) @2 O/ g
  a.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
  b.顾客提供的用于加工产品的模具
c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件
N0 v  o" X  }( s$ {
2、根据《计量法》，以下（ c ）属于强制性检定的范围：
  a.公用计量标准器具       b.最高计量标准器具
c.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面列入强制检定目录的工作计量器具。+ J" g& ~# ]$ i. t& N* I3 ^
   d.a+b+c; G( T! `( V* Y" a* u

GB/T2828.1-2003标准是（  C  ）
a.计量抽样方案       b.调整型抽样方案 $ b2 c# f" h1 V2 S. w+ Y! o
  c.计数抽样方案       d.非调整型抽样方案% z6 Q. z/ Z3 @! ?
9 w1 n; p  R+ x& |
4、请受审核方确认不符合项是为了（ B   ）: N- N- G4 e' A
  a. 找出不符合的原因       b.确认审核证据的准确性   ) T& W% q, B3 E9 X7 b+ x1 t* e
  c. 同意采取纠正措施       d.a+b+c& }( g# }: ~! y0 i6 J; W+ ^
, Z. z! s6 \* x* @4 D
5、质量体系审核中不采用 （ C ）方法收集审核证据。" @8 b6 C2 K4 s+ y5 j: N
  a.面谈                                              b.查阅文件和记录   
c.抽取产品送认可的实验室检测   d.现场观察
! u4 @! A
6、在第三方认证时，（C、D）不是审核员的职责：: `: G3 b$ B; f' C2 a9 E6 t3 S
  a.实施审核                          b. 确定不合格项
c. 分析不符合项的原因    d.针对不符合项制定纠正措施! D  c- r1 j5 e$ Q* p7 Y) @" E
" s* b% D( F! I( k" W$ ^. j8 H' E
7、管理的对象是（    ）. ?0 ^6 C. h* F" m! A0 A
  a.组织    b.资源   c. ？d.？            （不记得了，请补充。）

实习审核员申请人员至少需要（  A    ）与质量管理相关的工作经历。
a. 2年以上（含2年）   b.3年以上   c. 4年以上    d.5年以上

四、填空题
a、组织应确保外来文件得到（ 识别 ） ，并控制其分发。
y6 N7 E. S) H" Z
2、根据《认证认可条例》，国家推行产品、（   过程      ）、管理体系认证。* h& U- u, Q/ U" G8 W9 y9 F
9 L! h2 G2 j6 w
3、审核报告所有权归（ 审核委托方 ），审核员应保守相关秘密。
r/ f' {6 U6 判断属于哪个条款：
4、质检部新分配的大学生不会操作检测设备。（6.2.2 ）

5、某宾馆在客房内放置《服务指南》。（7.2.3 ）$ N7 L3 i6 G2 X# O9 `5 n/ M
* ]* m7 m1 ^4 C0 u- n4 d

五、简答、阐述题
1、管理评审（5.6）体现了哪些质量管理原则，为什么？
答：管理评审体现的质量管理原则为：1、领导作用，管理评审由最高管理者主持；2、持续改进，通过管理评审活动为质量管理体系寻求改进的空间；3、以顾客为关注焦点，管理评审的输入项目有顾客的反馈。说明组织关注顾客的满意情况。4、过程方法。管理评审活动本身也是一个过程，从管理评审输入经过管理评审活动形成管理评审输出。2 I% y# t9 p# S8 W% q3 K* S
2、简述质量管理体系要求与产品要求的关系。
答：1、两者关注的对象不一样，质量管理体系关注的对象是质量管理体系；而产品要求所关注的对象是产品。而两者又存在联系：识别产品要求（7.2）是质量管理体系过程的一部分,满足了质量管理体系为满足产品要求提供了保证。" s; [. X0 J6 J) O$ m
3、纠正、纠正措施和预防措施的概念有什么不同？

4、如何审核“内部审核”条款？7 y7 `! b  O3 l- C# E
答：1、首先与负责“内部审核”的部门负责人进行沟通；2、索取相关的文件；3、查看文件是否满足GB/T19001-2000标准的要求对内部审核的频率、策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求进行明确？4、查看内部审核方案或年度内部审核计划，结果审核报告核查是否按照策划的频率实施了内部审核？5、查看不符合报告，是否进行了不符合原因分析以及采取了纠正措施？所采取的纠正措施是否能消除不符合的原因？6、是否对所采取的纠正措施的实施效果进行验证？7、抽取1~2份已关闭的不符合报告，查看现场是否依然有类似现象存在。- |2 e+ ?+ N( ~6 ?! `/ e; s, F
5、简要说明SPC图的概念及其作用。（这道题2007年6月份QMS审核员考试也考过）
A答：SPC图是统计分析图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表.SPC控制图的作用通过检查控制图上描点与控制限之间的关系以评估过程的稳定性。从中找出不稳定性因素所存在或潜在的原因。从而确保过程处于稳定状态。
6、简要说明审核证据、审核发现和审核结论之间的关系。（这道题9月份的ISO14001审核员考试也考了。）
答：审核证据是：与审核准则有关的记录、事实陈述或其它；审核发现是：将审核证据与审核准则进行比较而得出的符合性评价结果；审核结论：审核组根据审核目的以及所有审核发现所做出的最终审核结果。审核证据是审核发现的前提，审核发现是审核结论的前提。( z0 |0 q( o8 t, a6 G, \
7、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。
答：1、与最高管理者进行沟通；2、索取相关的文件；3、查看文件以及该次管理评审报告，确定是否对改进决策的实施计划进行规定，如果计划日期尚未到期则没有不符合。如果计划已到期询问最高管理者其它3项改进决策是否实施，有没有相关记录提交。) [, r6 d# l) B$ U0 ^' I- C2 Y
8、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此我们没有相关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？; @( ^. U0 k$ Z& c/ c
答；这种审核不符合要求，因为顾客满意是顾客对其要求已满足程度的感受。顾客没有投诉及退货并不表明顾客已经满意。我将采用与销售部长交谈以及查文件及记录的方式进行审核.1、查看相关文件,文件规定组织采用什么方式对顾客满意进行管理的?2、根据文件要求查看相关记录，确定组织是否按照要求实施了“顾客满意”管理。3、是否对收集到的信息进行分析及改进。改进后是否进行了验证。. X$ d8 `, \* O! `+ T4 ?
9、审核员在审核人力资源部时，查了培训计划、培训效果验证和培训记录，请问该审核员审核是否充分，如何作进一步审核？3 @" z& a+ D! r
答：不充分，1、首先查看人力资源部是否规定影响产品质量的岗位能力要求？2、抽取2~3名影响质量的岗位人员，核对人事资料及岗位能力要求，查看是否满足了相应要求？3、查看不能满足要求的岗位人员，组织是否采取了措施（如培训、换岗或不聘用等）以确保满足该要求。4、继续追踪采取换岗措施的人员是否满足换岗后的岗位能力要求。
10、《质量管理体系审核员注册准则》第二章注册要求
2.1 申请要求
2.1.1 $ ^* _( ^0 m&各级别注册申请人应认真阅读CCAA-QMS审核员注册准则，了解各项注册要求。
R# I
2.1.2 % S7 q9 b* P;申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其他语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。
2.1.3 & Y3 W! }申请人应使用 CCAA统一的注册申请表格。申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费用一同递交 CCAA。9 B- ?7 N1 s  V* E

   注：申请表格可从 CCAA网站 http://www.ccaa.org.cn下载后填写，同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。
    根据以上要求，请问：
    1)如果申请人不清楚注册相关要求，从什么渠道可以获得相关信息。CCAA网站阅读CCAA-QMS审核员注册准则，推荐机构，注册担保人' t. A* F1 w! I& W* o4 W
    2）申请人的申请表，哪些内容必须亲手签字或盖章，不得打印。
A       申请表中申请人、注册担保人、推荐机构负责人
   
D    问以下有没有不符合，不符合哪个标准条款，写出不符合标准条款内容及不符合事实：
S4 D# r* C
11、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改 为100米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为50米，涉及的合同编号为S122。 仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改了。
不符合事实描述：查销售部编号为S122的合同有变更“某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”，但通知到仓库的S122合同上面标注的电缆长度为50米,而且仓库管理员XX对合同更改并不知晓。

不 符合：GB/T19001-2000 7.2.2”若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求”

一般不符合项
13、某车间表现处理工艺文件规定，某零件处理温度为100-120摄氏度，每筐装15个，在处理液中浸泡20分钟。后来因为蒸汽不足，温度最多只能达到 80摄氏度，车间主任为了将浸泡时间延长到30分钟，为了确保产量，每筐装30个，完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知道这个变化，工艺员说不知道。
不符合事实描述:查某车间某零件工艺文件规定的处理温度为100-120摄氏度,每筐装15个,浸泡时间为20分钟。但实际生产温度为80摄氏度，每筐装30个，浸泡时间为20分钟。且此更改关联工艺员并不知晓。6 z; D' u2 w! X
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不符合：GB/T19001-2000 7.3.7“设计开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准”5 t: F" G# m; `. o
! c. c! f- ]5 r: A
一般不符合项
14、审核员进入某食品厂食品车间，发现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚。车间主任说，车间内温度高，因没有空调，非常闷只得开窗通风。) M" x( F! ~: O
不符合事实描述：查食品车间发现车间窗门敞开，窗外灰尘滚滚。不符合：GB/T19001-2000 6.4 “组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境” 严重不符合项.(注:本人觉得没有满足食品行业的法规要求.)) ~/ B7 ~$ E% e) ~9 k

15、查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新”。不符合GB/T19001-2000 8.5.2 “组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生”. 一般不符合项.
16、某车间5、6、7月份产品合格率分别为97%、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为95%，以往月份的产品格率都在98%以上，审核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖金也少不了。
不符合事项描述:查某车间5、6、7月产品合格率分别为97%、96.6%、95.3%逼近产品合格率95%,以往月份的产品合格率都在98%以上.车间主任没有注意该问题. 不符合GB/T19001-2000 8.5.3”组织应确定措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生” 一般不符合