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[分享]ISO9000标准的实施步骤 [复制链接]

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策划设计阶段
(1)
体系诊断
系统地调查组织的组织机构及各部门职能;
总结现有组织结构存在的问题;
系统地总结现有文件、记录应用情况及存在的问题;
了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望;
提供系统诊断报告;
确定认证需裁剪的内容。
(2)
制订计划
结合组织实际情况,安排详细的取证咨询时间表;
安排相关人员及资源;
提出对咨询方的要求;
与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案;
由最高管理者批准认证咨询方案。
(3)
建立取证组织机构
由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组;
初步确定质量管理体系职能部门;
与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案;
由最高管理者批准。
(4)
进行职能分工
准备职能分工表;
制定职能分工草案;
与管理者代表初步讨论;
各部门负责人开会讨论;
最高管理者审定批准正式职能分工表。
(5)
列出文件清单
列出质量手册框架;
列出程序文件清单;
列出工作文件类别;
与各部门讨论文件清单;
表格记录归纳整理。

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2#

培训辅导阶段
(1)
全员培训
准备ISO9000培训教材。
培训内容:
a.
什么是ISO9000
b.
实施ISO9000有何作用?
c.ISO9000
实施要点?
d.ISO9000
实施步骤?
现场培训及问题疑答。
(2)
骨干培训
准备教材;
培训内容:
a.ISO9000
条款理解要点;
b.ISO9000
条款实施要点。
现场培训及问题疑答;
讨论手册和程序文件框架。
(3)
文件编写人员培训

准备教材;
确定文件编写人员;
培训内容:
a.
质量手册编写;
b.
程序文件编写;
c.
工作文件编写;
d.
记录表格编写。
案例;
疑答。
文件编写阶段
(1)
制订计划、分配任务
确定文件编写责任部门;
确定文件编写人员;
安排文件编写时间;
分配编写任务;
与相关部门人员讨论文件编写计划;
由管理者代表批准文件编写计划;
(2)
提供样本编写指导
提供质量方针及质量目标样板;
提供质量手册样板;
提供程序文件样板;
提供工作文件编写要求;
编写过程答疑。
(3)
顾问修改体系文件
顾问修改质量手册和程序文件;
修改要点:
a.
体系要素及要求是否齐全?
b.
各部门接口有无问题?
c.
各层次文件是否一致?
d.
记录与文件体系是否一致?
记录和归纳所有需修改内容。
(4)
相关部门评阅文件
顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容;
由相关部门文件编写人员进行修改;
顾问确定修改是否符合要求;
各相关部门传阅文件,提出需修改内容;
由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。
(5)
领导审批文件
质量手册由最高管理者批准;
程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准;
工作文件及记录由各部门负责人批准。

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3#

试运行阶段
(1)
试运行准备
文件复印、装订;
文件盖受控章;
准备试运行反馈单;
准备试运行动员会培训内容;
试运行动员会议人员、时间、场地安排。
(2)
试运行动员会组织
根据安排组织相关人员按时参加;
场地相应宣传及安排;
最高管理者发放质量手册和程序文件;
试运行推动培训;
最高管理者动员。
(3)
试运行推动
体系文件培训;
试运行考试;
顾问现场实施指导。
(4)
首次内审培训及实施
准备培训教材;
内审程序培训;
内审案例培训;
制订内审计划及审核记录,不符合项报告准备;
首次会议及现场审核;
填写不符合项报告;
编制不符合项分布表及内审报告;
内审末次会议,公布审核结果;
不符合项纠正和跟踪。
正式运行阶段
(1)
修改形成正式文件
根据内审,各部门对文件不适当处提出修改申请;
经批准后正式修改;

修改较多时由A版改为B版;
按修改后的文件正式运行。
(2)
指导组织进行内审
准备内审记录不符合项报告;
首次会议;
现场指导审核;
指导不符合项报告编制及末次会议;
指导不符合项纠正;
联系认证机构及申报资料;
进行倒计时。
(3)
附加服务项目实施
5S培训及实施;
统计技术培训及实施;
其他切合顾客实际的管理专项培训。
(4)
模拟审核
制订计划及准备审核记录,不符合项报告;
首次会议及现场审核;
填写不符合项报告;
末次会议及不符合项纠正。
(5)
管理评审
制订管理评审计划;
准备相应管理评审资料;
实施管理评审;
编制管理评审报告;

不符合项纠正和预防。

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4#

体系认证阶段
(1)
认证前动员
准备动员材料;
对各层次人员实施动员;
认证前接待准备。
(2)
陪同审核
陪同认证;
负责与认证机构沟通联络;
处理认证发现的问题。

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5#

请教:

体系诊断时如何了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望?

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