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危机之下的战略和卓越运营 [复制链接]

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最近几年无论服务业,还是制造业,对运营能力的关注都超过了对战略本身的关注。企业管理界广受认同的一句话也许可以说出缘由:大多数企业不缺战略,缺的是执行战略。这句话放在中国就更有其合理性了。

 

10年前,国内企业界刮起学习之风,“战略”前所未有的受到关注。董事长总经理们乘机用流行的洋词汇把自己的语录库装修了一番:         “蓝海”,“竞合”、“风暴”、“do right things right”、“首席XX官”等等。粉刷一新的国内企业也更有理由开始朝着“走向国际”,“做大做强”,“成为世界一流企业”等远大目标迈进了。

 

时至今日,走向国际的很多企业连国内市场都没有站稳,曾经要做大做强的既不大也不强,除了国营垄断企业在规模和利润上开始在全球扬名立万,真正在靠运营效率和盈利能力达到世界一流也还是屈指可数。

 

我们的问题在哪里?我想,排除林林总总的外部环境原因,从企业管理的角度来看,不应该是战略,而是执行。IBMCEO郭士纳在谈到战略与执行的关系时颇有感触。要制定一个独特的公司发展战略是一件极其困难的事情,而更困难的还是:如果实际上你已经制定了一个这样的战略,你也很难能够做到恰当地应用它         

 

如果战略是方法,运营就是实现方法的具体操作步骤。运营能力的好坏,决定战略被执行的情况如何。花旗危机和雷曼的倒塌提醒我们,有时候,成败就在那细微之间。

 

卓越运营是来自于英文Operational Excellence(又叫Process Excellence),和另外几个词汇BPI/BPM(业务流程提升/业务流程管理)基本上属于同一个范畴。卓越运营的提法源于TQM,即全面质量管理。TQM的形成来自于著名的“四大”,也就是20世纪中期致力于将统计方法应用于企业生产管理环节的四位著名统计质量管理专家:W. Edwards Deming(戴明), Joseph Juran(朱兰), Philip B. Crosby(考茨比), Kaoru Ishikawa石川馨)

 

  可以说,卓越运营是TQM在企业运营流程层面的延伸。而六西格玛也是承袭了TQM的精髓而诞生的统计质量管理思想,由摩托罗拉创始,联信和GE发扬光大,继而被全球各行业领袖采用,作为改进生产质量、降低缺陷,提升产品研发和企业整体运营效率。

       卓越运营借助传统流程管理和以六西格玛为代表的统计分析手段,改善企业流程效率和质量,降低流程成本,从而实现总体企业利润的提升和成本降低,并且还可以提升内、外部客户满意度。卓越运营越来越多地被用在客户关系改善(如电话中心和客户服务部门),供应链优化(供货,库存,发货,运输等),销售和市场改善(销售活动分析和管理,市场活动的效率,客户细分,渠道运营优化,营销自动化等)等各个环节。

    

前不久,招商银行正式启动六西格玛导入计划,将以六西格玛为代表的卓越运营手段同时应用到招行的零售和对公业务当中,进一步改善招商的运营水平。招行的运营管理一贯领先国内同行,这已是业内共识。而本次招商正式决定导入六西格玛,更凸显了招商银行作为国内市场份额最大的零售银行在执行层面的意识远远超出其他商业银行。

        据悉,招行在六西格玛概念的推广和最终决定全面导入,还是走过了相当长的一段时间,整个过程也很严谨仔细。在早先的试点项目中,招商银行开展了一系列的试点项目,以测试这一先进的理念和方法是否能够被招行现有的文化、制度和人员所接纳。半年的试验项目表明,几乎每一个项目都实现了关键绩效指标的显著提升,对运营能力实现了相当大的改善,整个招行管理层对试验项目的成功也一致给予相当的好评。

   

 银行业和制造业不同,所有产品都是以服务流程的形式最终交付给客户的。流程能力对于招行的运营效率和客户满意度来说非常关键。对于一家以优质服务而闻名的国内银行来说,进一步提升客户满意度,同时还降低运营成本,这样的战略决策在经济大潮席卷全球的背景下显得尤为令人瞩目。

    

在卓越运营工具层面,招商银行也遵循一贯的“最合适,同时也应该是最好”的原则,选择了高端六西格玛解决方案供应商JMP的产品。招行在对JMP和另外一款统计分析软件Minitab进行了长达9个月的测试后,最终选择了JMP。招行内部相关人士透露,JMP在统计分析能力、易学易用、图形效果、可推广性等各个方面都远远超过市场上同类软件。JMP及其兄弟产品SAS一直是全球金融业在统计分析和改善方面的首选。2008年初,美洲银行(Bank of America)也作出重大决定,将其全球卓越运营和六西格玛改善软件统一从Minitab换成JMP,以应对日益增长的业务复杂度和项目推广效率的需要。

    

经过9个月的实践和对比,招商银行选择了六西格玛和JMP,可以说是在一个恰当的时间里作出了一个正确的决定,相信六西格玛在日后将更有效地帮助招商银行提供更加高效、便捷和令人满意的服务,成为代表中国银行业先进水平的国际大行,在卓越的执行方面作出表率。

 

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O(∩_∩)O~,不懂
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写的很猛啊
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不错
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高压风机
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不多,任何的运营都很重要
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台灣林老師開講:另類食品專業經理人
我在三年前参親了中國第一屆火鍋料節之後寫下感言,我大辣辣的直說;國內火鍋料冷凍食品的產品這十幾年下來完全沒有突破.只是在外形上稍以改變.並且只要一家廠商推出一種新的造形產品.不出半年全中國大大小小的火鍋料廠便馬上跟風克隆上來.我真佩服中國人的聰明.但他們卻沒有在品質.技術以及生產管理上去下功夫.一味的殺价.殺价.再殺价.例如典發公司的千頁豆腐推出后一砲而紅.全國便跟者一蜂的遍地開花滿江紅的千夏豆腐一大推.然而一味的灌水和加粉及殺价.幾家歡樂幾家愁.真正能賺到錢的莫過於注重品質和品牌兩個定位之廠商.
在國內十幾年前由夫妻檔便可站一區之席.不用聘請半個業務人員照樣做得火紅.當時正是國內經濟起飛之時.人們有錢而追求新鮮.新潮和新奇的產品.也讓這些小作枋每家均賺了第一桶金.接者再把賺的本全壓上去.買設備買地蓋廠房有的借高利縫繼續做他的春秋大夢.想者當時供不應求.做什麽賣什麽.客商棒著花花綠綠的現金雙手供上的美景.無奈巿場變幻無窮,轉換很快,經濟起浮大高漲,各家混身解教日產四,五十噸.更有百噸的火鍋料,而先前那些日產四,五噸的夫妻擋也漸漸比不上專業化企業經營投資者,
那些夫妻擋,只有在投入設備及硬体的廠房下工夫,而新技術新工藝上沒有突破.夫妻擋的學經歷有限.在管理,企劃.財會.行銷.品牌等等許許多多的問題一一浮上抬面上來.這夫妻擋自認為巳是大企業了(其實只有廠房擴大和設備增加,而在其他的軟体上差太多了,)此時才真的惡夢開始呢?要他們急流勇退.壯士斷腕,那真是難上加難不可能的事,所謂創業不易,守業更難吧!
這兩,三年來我個人行走添加劑產業及多家火鍋,料,泠凍調理食品廠之後深感他們對品牌的建立在觀念上尚欠缺很多.例如河南的双匯一有名,當地螺河便馬上有三匯,四匯,五匯,六匯跟風上來,也不管會不會,只要跟著仿冒商標克隆一下"匯;字輩便以為就行了,不為自已建立品牌而去下功夫,在福建省的添加劑界,台灣的"振芳"公司一來而一下子的芳孫芳子也跟上來.錦芳,頂芳,久芳,美芳,,,,徒孫輩一大群上來了,我個人覺得好笑又好玩,如此打迷糊戰的很多,沒有為自已明天去打算,短視和無知.
在技術,生產管理之下而品牌.廣告和行銷更是目前必須深下認知的時候,專業的事交中專業經理人去做,你本身要是資方那不用去管那麽多了,只問成果,賺和賠而不去看過程,只要設限期限,做個短期,中期的檢驗看看報表知道成果並數一數鈔票便可以,輕輕鬆鬆何樂而不為呢?.
品銷整体策劃公司當然要賺這筆錢了在此前題之下,他們也必須有相當的能耐和配套,所謂刀要用在刀刃上,找口啤好有信譽和寶力以及實際服務成功的公司了,我的看法和見解,在一些理論派,學術派很多之下,而實際派的又不善言辭和用禿筆去表達者如何用簡單把兩者合而一呢?我以深入淺出方式做一解釋.
將心比心,站在投資方的立場去考量也就是花錢的客戶必須能讓他們得到值得票价,如果只接大客户,三全,安井之類客商,如果做好積效那是應該的,因為他們本身己經体質很好這都歸功於他們自已,反之如有任何一閃失那可都是你品牌公司無能無力不行等等罪責,這樣反倒把自已的品牌打死,中國難然大,但是圈子卻很小,我個人認為倒不如全力改一個案接一有共同理念者又能尊重我方的中小廠商,把他輔導起來,那對自已公司在業界也會有强大可做宣傳的積效,好像從幼稚園便關懷這家廠跟者他們很小學,中學,大學一起成長.
目前國內的經濟正可說進入興盛高峯期在巿場導向,消費者掛帥的法則之下,在老爺有錢怕你東西貴不貴只怕你值不值得,有了這個認知之下那在開發新產品前的巿調和研發便有個依據去做整題的包裝(並非單指產品的包裝,而是品牌上包裝).依此前題之下當視巿場消費者的需求而安排其他延續作一完整的規劃,舉例;在淅江省有一採取黃魚的泠凍食品以做粗加工外銷為主,近日亦轉內銷而面臨技術巿場的問題而求助國內有名的食品專業品牌策劃公司,那在整題的巿調規劃之後接者先決條件則須先把自巳這智慧財產申請保護,並做一品牌商標的註冊這些點點滴滴的小細節仍是大問題,那些夫妻檔可能就沒有這方面的意思難免會輪落到被陶汰的地步.
建議儘早找一家專業的品牌行銷公司做一個整体性的組合才能使本身小規模的企業站上舞台歷久不衰吧.
林星輝
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呵呵,写的不错啊
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呵呵,分析的有道理
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首普机电的过来学习了,支持你!
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写的不错
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过来看看了,感谢分享哈。
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楼主挺有雄心壮志的哈,感谢分享了。
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看看,不错了呢,感谢分享了呢。
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