公关并不是企业的专利，消费者也需要公关，对消费者公关就是要打开消费者心智空间，通过企业的产品促销、组织推广活动等营销手段，使消费者与产品之间产品内在联系，强调消费体验，使消费者从产品的外观形象、内在品质、使用性能、购买的便利性等诸多方面，对产品产生清晰明确的认知，从而养成消费习惯，这就是对消费者进行公关。
合理而有效的消费者公关，可以使消费者在最短的时间内，接触到产品，并在第一时间，影响消费者的心智，从而实现产品和消费者之间的动态沟通。所以，消费者公关是企业永恒的课题。
对消费者公关，首先是重视消费者的感受。市场经济竞争越来越激烈，营销花招百出，但真正能够赢得市场的，还是要靠产品说话，消费者的亲身感受是第一位的。你的产品是否让消费者购买方便？购物环境是否让消费者感到愉悦？产品是否满足消费者需求与体现消费价值？是否与消费者进行心灵沟通？消费者是否对产品的性能、口感、操作性、舒适性、包装、服务等等是否满意？对品牌是否有归属感等等，这些都是消费者的感受。重视这些感受，让消费者参与这些感受，分享感受，并形成口碑传播出去，才能达到营销推广的目的。
其次，开展消费者公关，要能充分把握消费者的消费心理。一般的产品，进入消费者的视线之后，消费者会在第一时间内判定自己是否有需求。有了需求，才会有试探性的购买行为。然而问题的症结并不在这里，商品极大丰富的环境中，产品同质化日趋严重，市场竞争更加激烈，为了尽可能的提升自我形象，打压同类产品，各企业都使出了浑身解数，媒介广告、陈列展示、事件营销，手段各异，不一而足。同时，在一个法制社会中，无论哪一类型的终端卖场或者个人，只要不是不法分子，都不能也不应该强迫消费者接受任何一种产品，也就是说，在上述场合中，所有的消费者都是自由的，拥有自主的选择权。那么，在如此的环境中，如何才能让消费者选择产品，才是消费者公关所要解决的问题。
进入一个卖场，消费者首先是寻找自己需要的产品，然后在需要的产品中寻找熟悉的品牌，没有熟悉的品牌则会考虑曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情况下，才有可能听从卖场导购人员的建议和意见。让消费者曾经接触过，或者试用过，正是消费者公关所要达到的目的。
最后就是产品的价值是否得到消费者认同。企业总是对自己的“孩子”越看越喜欢，全然不顾其他人是怎么看的。比如矿泉水产品，有很多品牌，崂山矿泉水、五大莲池矿泉水、农夫山泉等等，但没有哪个能够象农夫山泉一样成功，难道是水质问题，不是，关键因素是你的产品在为客户创造价值是否得到消费者认同。农夫山泉，有点甜，这句诉求，看似是一句广告语，但清晰的传递了这个价值，消费者真正想要的感觉，而这是消费这认同和喜欢的，又是其他水没有提到的，在这个基础上，通过大规模品牌传播，从而取得了成功。
对消费者公关远不是企业所想象的那么简单，需要在产品开发之前就要作好全面的消费者调查，在上市之初就要全面考虑市场、价格、推广与传播、地推路通、如何打动消费者使之产生共鸣等等，所以，面对消费者企业的公关一定不能落后，不能只做“老王卖瓜式”的公关。
作者简介：孙长胜，沃华传媒网的副主编，国内著名市场营销策划专家，是国际公关协会会员，也是多家媒体杂志的市场营销评论员，并在品牌中国、中华品牌管理网、销售与市场官方网站、中国公关网、全球品牌网等市场营销专业网站均开设了自己的专家专栏。擅长市场营销策划，品牌推广，网络营销。
联系电话：010－51938824
