关于沟通的信息和研究是非常广泛的，以下5个问题作为沟通的学习者必须了解：
l 我最可能需要哪些沟通技巧
商界的工作几乎需要每一种沟通技巧。需要人际沟通技巧以便与同事和睦相处；为发表自己的看法，需要在公众场合进行演说的技巧。
l 我最缺乏哪些沟通技巧
或许你不喜欢在给你带来最大麻烦的领域里工作。例如，如果你对当众演说感到焦躁安，你可能会不自觉地避开必须演讲的任何场合。然而，如果你能投入进去并辅之练习来克服这种胆怯，会对自己更有利。
l 我怎样才能得到沟通练习
把理论的知识在试用于现实世界，利用新技巧有助于发展和提炼沟通技巧。
l 我能从哪里得到帮助
可以尝试请一个朋友听你一次演讲，并说出演讲是否有效，或哪里可以改进。
l 我应该制定什么样的时间表
沟通技巧的进步是一个循序渐进的过程，不可能在一夜之间发生。最现实的时间表是你说：“我将不断地努力改进沟通技巧，直到取得成功。”
在开始语言沟通时，如果我们使用含义与对方相同的词语和观点，就是他们与我们进行 通时所做的那样，我们就更有可能成功。不幸的是，虽然我们自认为是明白无误的，但对方却经常不能领会。沟通可能在各种阶段上中断，让我们看看可能的中断点。
l 你要说什么
ü 沟通必须考虑的第一件事就是自己真正要说的是什么？在公共演讲或大众沟通的场合中，没有可能对反馈做出反应的机会，或者直到沟通结束时才可能作出反应。如果不明确自己要说什么的演讲者经常把自己的听众搞得稀里糊涂。因此，当要与一大群听众沟通时，你必须仔细地准备词语。
l 你要怎样表达
ü 清楚：如果在说一些非常重要的事，或者进行一次正式的演讲，清楚是必须的，因为或许没有第二次机会去澄清自己的观点。
ü 有力的说话方式：说话有力的人常会被视为更可信、更有吸引力和更有说服力。就像我们在大学课堂里，学生认为使用有力语言的老师更可信和有更高的身份。
ü 生动：还记得我们平时听到的鬼怪故事吗？将鬼怪故事的人通常用第一人称说话，以“当时我在场”或“发生在我身上”的角度所作叙述都是特别生动的。为听者重造一种经验，通常能使他们感受到你所感受的，即一种使你语言更生动的技术。
l 你要和谁说话
ü 当你与别人说话时，要意识到，你需要针对他们及时做出调整。注意交谈发生的语言环境，并且做必要的调整。也要知道你正在讨论的主题，因为它影响你对词语的选择。要意识到你说的内容，这种意识将增加你对他人的敏感度，也能增强你对语言的选择和使用。
ü 有时人们把个人的可靠性与不灵活的语言使用混淆起来，他们把不严谨的演讲等同于自发性，“按实际情况来讲述”只是一个借口，它使大脑的第一反应源源不断地溢出。这种语言选择反映出一种以自我中心的偏好，它向听者表明“别介意你是谁——听我说。”根据交谈对象的情况做调整，结果将会更令人满意。
l 你在发送什么样的变形信息
ü 你偶尔会进行一次使你感到不安的交谈，词语听起来都是正确的，但出现了一些其他问题。在这种情况下，你需要考虑变形信息，即脱离了词语本意的含义。例如，某人告诉他的一个朋友：“很多人都说你没让他通过是心狠，但我认为你的表现很有职业教养。”这种信息不会给人以安慰。对方突然想象到每个人都在背后议论她，她也意识到告诉她这些的人对她存有某种敌意，由此而出现的珍重这种感觉就是一种变形信息。
ü 语言中充满着变形信息，如果你要准确得进行沟通，必须要听出这种变形信息并理解它的含义。你也应该清楚自己所传递出的变形信息。例如，如果在演讲前提到：“我刚准备完这次演讲”，“我找不到关于这个题目的任何资料教材”或“请大家原谅，我今天感到身体不舒服”，着很可能是发出一种变形信息，实际要说的可能是“对这次演讲我感到极度紧张不安和焦虑”。
高达93%的沟通是非语言的，其中55%是沟通面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。好比方用来表达男女之间的非语言沟通就有“眉目传情”、“暗送秋波”等。
非语言沟通的种类可以分为：
l 辅助语言
ü 辅助语言是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。人类声音的力量是通过节奏的变化和含义的深浅表现出来差异。我们可以做个测试，请大家闭上眼睛，我随意让一位员工说一段话，大家能区分出说话者的籍贯、家庭背景、教育水平以及误差不超过5岁的年龄。如果互相陌生的场合，大家也能听出这些。辅助语言包括像速率（说话的速度）、音调（声调的高低）、音量（响度）和质量（悦耳或不令人愉快的声音）这些声音特点。
ü 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。人们平均每分钟说话速率是120-261个字之间。当说化者使用较快的速率时，他会被认为更有能力。当然，如果说的太快，人们跟不上，说话的清晰度也可能受到影响。
ü 音调可以决定一种声音听起来是否悦耳，如果说话者使用较高和有变化的音调，则会被视为更有能力。较低的音调难以听到，用低音说话的人似乎胆气不足，所以可能被认为没把握或害羞。
ü 信息的含义也可以受到音量即说得多么响亮的影响。合乎说话者的目的，并且根据场合调整音量会起到需要的效果。就像演讲者想要保持会场的安静，有经验的都知道在适当的时间增加或降低音量。
ü 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等。声音的质量非常重要的。声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实，声音不成熟的人可能被视为能力差和权利低，但更诚实和热情。
l 形体动作
ü 说明性动作可以用来加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确，但说明性动作不一定都是手势。你在推销一辆汽车时，可以用力砰的一声关上车门，从而让顾客听得出车的牢固，并推出车的质量好。
ü 调整性动作控制说和听的流畅性，包括点头、手势、变换姿势和其他标明开始和结束相互作用的形体动作。当主持人指向下一个发言人，正就是在使用一种调整性动作。当我在说话时，在座的如果略微转开，就有可能表示不喜欢听或者不愿意和我交流下去。
ü 情感表露是通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。如果你走进领导的办公室，领导说：“我可以看出你心情不好，”这是对你表露出有关情感的非语言暗示做出反应。你可能会通过面带潮红和身体僵直来表明：“我要对会上的批评做解释。”
ü 调适性动作是根据沟通情景做出调整的非语言方式。当我们在某种情形中感到紧张或不舒服时经常使用调适性动作。我们可以摆弄身上的首饰、敲桌子，或者在座位上不停地挪动。每一种都是调适性动作即帮助我们应付所面对情况的一种方式。我们都使用调适性动作，但除非有人指出，否则我们意识不到它。
l 眼睛中的信息
ü 永远别低估眼睛中的信息。我们用眼睛传递范围广泛的信息，比如对他人的兴趣、在会议上的厌烦或在得到赞赏时的兴奋。与他人目光对视是诚实和信任的一种表现。
