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商业团队建设 [复制链接]

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团队的建设

通常,团队可以按子系统或职能进行划分,这里主要讨论商业团队的具体人员构成以及有效的激励方式。

商业团队构成

这里所说的商业团队是指same-way品牌营销顾问工作室销售网络中的一间连锁店的实施组织。

首先,每个商业团队的人数不能太多,否则组员之间彼此通信将占用大量的时间。

一般说来,每个团队的核心应该比较小,以25名成员为宜,包括店长、店面经理、资深销售员、高级销售员,这4个职务构成了整个店面运转的核心。

如果商业团队成员不发生人员更替,则团队的整体素质将随时间的推移而提高,从而使经营状况变得更加良好。一般来说,初、中、高级人员配置可以按类似10∶5∶2的比例定位。当然,随着初中级人员销售员的营业水平的提高,店面规模也不断扩大,因为他们在同样时间内可以完成更多、更复杂的工作。

把握团队成长规律

商业团队的成长与其他团队一样,一般需要经过四个阶段:

1.形成阶段

形成阶段促使个体成员转变为团队成员。每个人在这一阶段都有许多疑问:我们的目的是什么?其他团队成员的销售、人品怎么样?每个人都急于知道他们能否与其他成员合得来,自己能否被接受。

为使商业团队明确方向,店长一定要向团队说明目标,并设想出成功的美好前景以及成功所产生的益处;公布团队的工作范围、质量标准、预算及计划的标准和限制。店长在这一阶段还要进行组织构建工作,包括确立团队工作的初始操作规程,规范沟通渠道、审批及文件记录工作。所以在这一阶段,对于项目成员采取的激励方式主要为预期激励、信息激励和参与激励。

2.震荡阶段

这一阶段,成员们开始着手执行分配到的任务,缓慢地推进工作。现实也许会与个人当初的设想不一致。例如,任务比预震荡阶段的特点是人们有挫折、愤怨或者对立的情绪。这一阶段士气很低,成员可能会抵制形成团队,因为他们要表达与团队联合相对立的个性。

因此在这一阶段,店长要做导向工作,致力于解决矛盾,决不能希望通过压制来使其自行消失。这时,对于项目成员采取的激励方式主要是参与激励、责任激励和信息激励。

3.正规阶段

经受了震荡阶段的考验,商业团队就进入了发展的正规阶段。商业团队逐渐接受了现有的工作环境,团队的凝聚力开始形成。这一阶段,随着成员之间开始相互信任,团队内大量地交流信息、观点和感情,合作意识增强,团队成员互相交换看法,并感觉到他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及意见。   在正规阶段,店长采取的激励方式除参与激励外,还有两个重要方式:一是发掘每个成员的自我成就感和责任意识,引导员工进行自我激励;二是尽可能地多创造团队成员之间互相沟通、相互学习的环境,以及从总部请专家讲解与same-way品牌营销顾问工作室的新知识、新技术,给员工充分的知识激励。

4.表现阶段

团队成长的最后阶段是表现阶段。这时,商业团队积极工作,急于实现商业目标。这一阶段的工作绩效很高,团队有集体感和荣誉感,信心十足。

这一阶段,店长需要特别关注预算、进度计划、工作范围及计划方面的项目业绩。如果实际进程落后于计划进程,店长就需要协助支持修正行动的制定与执行。这一阶段激励的主要方式是危机激励、目标激励和知识激励。   需要要强调的是,对于销售比较好的人才,要更多地引导他们进行自我激励和知识激励。当然,足够的物质激励是不言而喻的,它从始至终都是最有效的激励。   激励的结果是整个店面的所有成员组成一个富有成效的商业团队,这种团队具有如下特点:

能清晰地理解商业目标;

每位成员的角色和职责有明确的期望;

以销售目标为行为的导向;

成员之间高度信任、高度合作互助。

总之,科学地管理团队有助于按期、按质实现商业目标。

团队意识

人常说:"一个中国人是龙,一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异,似乎中国人更擅长单兵作战。所以,商业团队的管理在我国显得特别需要。成功的商业团队应普遍树立起五种思想意识——目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识

一、            目标意识

1、   目标到人

销售管理是目标管理,销售计划有明确的目标,所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时,店长只关注各人目标完成的结果,当结果不理想时,再返回去逆向考核过程。

2、   个人目标与组织目标相结合

除完成本职任务外,每个人必需有明确的自身发展目标,并将自己的发展目标和销售大目标有效结合起来。

3、   责任心

按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺,每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。

4、   自信心

团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务,而且不受外界的因素影响。尤其是在商业目标出现危机的时候,越需要成员坚定信心,各人完成自己的既定目标,以摆脱团队的危机。

二、            团队意识

1、   集体成功观

团队中所有成员必需意识到,个人的成功融入集体的成功之中,只有企业目标成功、团队成功,才谈得上个人的成功,相反,商业目标的失败会使所有人所付出的努力付诸东流,表现再出众的成员也不会有成就感,因此,只有团队协作是成功的必要条件。

2、   树正气,刹歪风

水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作拖延会造成这个整体目标的不可控这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重,但任一人出一个微不足道的差错,就会使整个团队的工作功亏一篑。因此,团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。

3、   个人利益和团队利益相结合

团队中应达到共识--团队利益大于个人利益,如果团队成功需要,不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想,自觉维护团队形象,自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。

4、   沟通无限,理解万岁

商业团队中所有成员应该及时有效沟通,相互理解。团队中出现意见分歧时,分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方,裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动工作的有效进行。

三、            服务意识

1、   面向客户的服务

客户是上帝,项目所做的所有工作就是为了客户满意,商业团队成员都要追求客户满意,而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标,所以,商业团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定计划的成败。以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户,是决定成败的一个关键因素。

2、   面向团队内部的服务

下一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出:公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务,如果你找不到你的服务对象,那就意味着你得离开公司。因此,商业团队要提高效率,减少摩擦必需要在团队内树立替下一道工序着想,为下一道工序服务的意识。

3、   面向售后的服务

同样的道理,商业团队在单笔交易结束后,给客户提供售后服务也很重要。

四、            竞争意识

1、   责权利均衡,论功行赏

商业团队中要引入竞争机制,坚决按责权利均衡的原则,使在团队中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬,形成良好的导向,以牵引多数人向同一方向努力,为项目做更大贡献。同时,要毫不客气地将影响团队工作进度或士气后进分子赶出商业团队。

2、   处理好主角与配角的关系

店长要处理好主角与配角的关系,要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错,将可能被配角所代替,要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作,下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力,主角的存在对配角形成动力,是团队内部最好的竞争机制。

五、            危机意识

1、   使命感

2、   行业、市场的危机

服装行业的高速发展,本身就是一个很大的危机,稍不努力就可能被淘汰。每个连锁店面要生存必需时时提高警惕,居安思危,这种危机感要传遍same-way品牌营销顾问工作室销售网络的每一个神经末梢——商业团队和个人。

3、   团队的危机

还有,不能不让团队成员清醒的认识到:竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们,等着我们犯错误。

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欢迎你*逗号*的加入,以后请多多指导.不是红桃K吧!
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那里 那里,只是对管理的一点心得而已

谈不上指教啦~~~~

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竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们,等着我们犯错误。--我们也希望对方[em01]
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