客户流失的代价 [复制链接]

这里讲述一件快乐超级市场与格林女士的故事。格林女士多年来一直在快乐超级市场购买日用品，但最近她在那里购物时，遇见了一些问题，而快乐超级市场没有给予她应有的重视，使她决定不在去这家超级市场购物。    一天，格林女士照常来到快乐市场购物，想买一些日用品和牛奶、饮料。她发现苹果的包装还是那么大，脱脂牛奶也没有货，酱油也马上就要过期了，格林女士显然有些生气，因为她以不止一次的把她的要求或是说建议告诉服务员。因为她是单身大袋的苹果吃不了，脂肪奶粉吃了会发胖，任何入口的东西一定要新鲜。可是，超市的做法没有任何改变。    更令她难以忍受的是，当她向经销经理投诉时，经理说快乐超市面向的是大众，不能因为她一个人的要求而改变。她每星期大约在超市花50美元的血汗钱，却没有人向她说谢谢，她是不是满意也没有人在意。    格林女士在走出快乐超市时气极了。居然会遇到这样的事情！她发誓不在到快乐超市买东西了。    第二天，格林女士决定到另一家超市购物，也许这家超市懂的重视、珍惜顾客。    果然，这家超市从经理到普通员工都非常重视格林女士的感受，她提的任何一个意见，这家超市都接受并按照她的要求去做。    然而，即使这样，快乐超市还是不担心这件事情，他们自以为是一家规模很大的连锁超市，不需要格林女士这样的顾客，更何况她有时真的很挑剔。他们想流失一位顾客固然可惜，但是象他们这样一家大公司不会为了阻止一个老太婆到另一家超市购物，就这样扭曲自己的经营方式。