一到冬天，特别是春节，就有大批南迁避寒者，像候鸟一样飞到温暖的海南，在那里享受季节的红利。可春节出游的心态，大概跟看一部烂片的心态差不多，明明知道“挨宰”几乎是必然剧情，却因为休假的档期只摆在这几天，也只能飞蛾赴火地去。网上因此多了不少备受追捧的防挨宰指南、“防宰”网站，网友字字血泪，“候鸟们”趋之若鹜的温暖三亚，俨然成了“宰客”重灾区。
1月28日，就有实名认证的网友发布微博称，自己的朋友在三亚吃海鲜被宰，三个普通的菜接近4000元。并称邻座游客指池里一大鱼刚问价，店家即迅速将鱼捞出摔晕，讨价6000多元。该微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。
1月29日，三亚市**新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。
“宰客”是不是常态，不好说，但看看网上铺天盖地的防宰指南，大概也能对当地的旅游环境咂摸一二。当地**对旅游乱象有没有作为，没有实地调查，但新闻办面对网友指名道姓的举报，却依然还能大言不惭地高举“零投诉”奖牌，就实在是一件既有喜感又让人匪夷所思的事。
仅就统计意义而言，“零投诉”说来也不难实现。据报道，面对如此猖獗的“宰客”案例，有媒体记者曾想就此采访海南旅发会、旅游局等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。这是不是从一个侧面证明了当地旅游监管之无力？投诉之无门？在最重要的休闲旅游黄金期，旅游监管却处在游客们无法触及之地，凌空虚蹈，游客只能投诉无门，或是明知投诉无门只好挨宰吃闷亏，这样的零投诉下，饭馆宰客只能成为潜规则。
面对铺天盖地的“宰客”，相关部门应对投诉，却依然能够祭起“零投诉”大旗，这种做法让我们有理由怀疑，游客“被宰”也许并非个例，而更似一种监管松弛下的常态。作为“国际旅游岛”，“宰客”歪风俨然已经成了美好风光投射的另一面阴影。比如有许多游客反映，与普吉岛、马尔代夫等成熟的国际旅游岛相比，海南的一些旅行社经营混乱，黑导游现象较多，酒店也是参差不齐，房间价格很多比国外星级酒店都贵几倍，此外，交通工具也不够便利，出租车在节假日宰客现象尤为严重。而在今年春节期间，海口机场因大雾引发的混乱，也将当地公共设施难以承受旅游旺季的超负荷冲击问题，暴露在人们面前。
“国际旅游岛”概念下的海南岛，正经受着硬件与软件建设的双重拷问。很显然，当大量旅游人群涌入海南，无论是整个旅游的硬软件接待，还是社会管理系统，并没有做好充分准备。以至于旅游旺季之时，当地很多**部门却还在休假，管理薄弱，监管漏洞呈现。将之与国际成熟旅游市场对比，正暴露出“国际旅游岛”海南，与一些国际旅游规则与文化格格不入的窘境。
而这次三亚春节宰客以及“零投诉”事件，恐怕折射的也不仅是这个岛屿的旅游漏洞与不足，而更将国内旅游中大家心知肚明，却始终不能妥善解决的问题，放置在了世人面前。当“宰客”成为一种旅游潜规则，当被宰去个三五斗的案例，不再构成新闻故事，不再成为监管对象，却反而成为一种旅行必备常识，在网上大行其道。这种怪现状实际也在告诉我们，很多时候，需要我们下大力气整饬的，恐怕并非仅是宰客，还有那些将“宰客”纵容成潜规则的“零投诉”监管。——
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