1、评价这位员工的行为
针对这个员工的行为是很对的，
一、顾客是我们的上帝，我们要对自己的承诺负责。
二、特殊情况应特殊对待，说不定这为顾客正等着这个包裹救命呢。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
该公司的企业文化就是顾客是上帝，追求优良的服务，满足顾客需求。
3、如果你是经理，如何处理此事
如果我是经理，会先和这位员工说：
你的职责是按时把包裹安全送到顾客手中，为了完成你的职责，你想法设法把包裹送到指定地点的做法是对的；但是租用飞机不在你的权限之内，你应该先向我请示一下再做。
然后因情况特殊请示总经理给该员工报销租飞机费用。然后开展向该员工的敬业精神学习的活动。
