数据显示，2015年全国工商机关一共受理了手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉的榜首。除了手机死机、屏幕黑屏等质量问题外，手机预装软件也成为近年来的消费投诉热点。
有媒体报道，消费者李女士发现自己前不久购买的一部智能手机运行速度越来越慢，检测发现手机里的一些预装软件会在后台自动运行，导致运行速度迟缓。同时，当手机处于联网状态时，这些程序会在后台进行软件更新，不仅占内存，还费电、耗流量。李女士去找手机厂商客服，得到的回复是：预装软件不能卸载，若执意通过root权限强行卸载，那么该手机将不能再享受保修服务。
据《兰州晨报》报道，市民周女士收到“好朋友”发来的红包链接，点击进去抢到了500元代金券。但是，系统提示先输入身份证号、手机号、微信账户信息，再扫描二维码即可领取。周女士有些犹豫，但想到是“朋友”所发，还是放心地照做了，但不到5分钟的时间，周女士的银行卡里就少了1万元。后经警方检测，发现周女士扫描的二维码里藏有木马程序。
2015年5月，市民王女士发现卡里的一万多块钱不翼而飞。报案后经银行及办案机关调查发现，王女士的支付密码已被黑客**，**提醒也被屏蔽。原来，4月份王女士在逛商场时，发现手机停机，当时手机已自动连接上免费WiFi，王女士就用手机充了100元话费，话费充上了，可是网银密码却被黑客**了。
近年来，移动支付用户快速增长，移动交易终端正也逐渐成为犯罪分子的重点攻击目标，用公共免费WiFi做诱饵就是一个很好的手段，很多网民纷纷中招，落入不发分子布下的陷阱。
新科技的崛起和电子商务的发展，让消费市场发生了很多根本性的变化，消费者要学会擦亮双眼，谨防上当受骗，尤其是在购物方面，尽量选择一些有实体保障的例如中原第一城等等，这些可靠一点的平台。
