质量管理的目标是满足顾客的需求。但这里面的“顾客”，有四种：现行的顾客、潜在的顾客、上道工序是下道工序的顾客，另外，员工也是组织的顾客。-------------这里我觉得讲得很好，那就是要求我们不仅要管好现在产品的质量，还要改善现有的产品或开发新的产品来满足现行的或潜在的顾客，另外，而且要作好一个产品的质量控制，只要记住“上道工序是下道工序的顾客”的话，我们要满足这个顾客，那么做好每一个工序，让我们的过程出错机率趋近于零吧。
还有一点觉得很好的，那就是员工也是组织的顾客。呵呵，不知企业的领导者有没有这样的想法，如果每个资本家都能认识到这一点那就好啦。但是话又说回来，这句话还真是有道理呀，现在很多的管理学者都很重视“企业中的人”，认为人是管理中最关键的因素。那么我们想想如果企业的组织不能满足自己的员工顾客（当然这要包括：薪酬、福利、工作环境、工作压力、管理者的领导艺术、培训与发展等等），还怎么要求员工生产出能满足要求的产品呢？
哎，还有一些话要说，可惜是不是太长啦，以后再说啦，请各位高手指教哟
