柳孋倩（统一企业饮料事业群助理经理）
说我有创意？那只是我能力的1/2！如果你身处于一个庞大的老牌企业，资源丰富但文化保守，怎样能凸显自己的能见度、怎样能杰出？
cgzyy的话：作为一名食品企业的年轻研发人员，深感观察、积累、沟通、整合的重要，一时又找不到生动的文字来告诉大家，偶得一新闻稿，特贴出来大家共享之，觉得精彩之处涂上了红色，期望各位能有更多的案例贴出来分享，其实我们身边牛人很多的。。。这里有统一的同行吗~~~ 呵呵
柳孋倩，38岁，大学毕业的隔天就到统一上班，5年后破格升为课长（第一位女性主管），在5000多人的统一企业里赫赫有名，一路战功彪炳，「统一儿童成长奶粉」、「统一四物鸡精」、「茶里王」、「美研社」都是她的辉煌成绩。这位短发、爱穿T恤、戴褐色眼镜、而且从不化妆的女生常说：「我是来卖脑袋，不是来卖脸蛋，」但她总是牢牢吸引别人目光。
「我知道自己看起来不像统一的人，倒像广告公司的人，」辅大食品营养系毕业至今一直待在统一的柳孋倩说，16年前的统一还以业务为导向，大部份的人被要求会喝酒、抽烟、要和经销商博感情，率性的柳孋倩很不擅长，「刚开始我只被看成是一个很有想法的女生，公司态度大概是容忍吧，一直等到统一转向行销导向才有了转变，」在柳孋倩被重视之前，她之于统一，只是硕大海蚌里的一颗细沙，但是很快，柳孋倩让自己成为一颗耀眼的珍珠。
创新来自仔细观察 慧眼独具的行销才华，让柳孋倩脱颖而出，而她认为行销创新来自于观察，并且用自己的思辨去颠覆既存的教科书想法。刚开始分配到奶粉部门时，她发现过去「婴儿、较大婴儿、儿童」的一系列奶粉产品，使用电视广告的行销手法效果不佳、成本也高，柳孋倩认为儿童奶粉的消费群很固定、数量也仅约30万人，为什么不用DM（直效行销）方式接触这群消费者、或提醒该换奶粉等讯息，这个新点子让统一奶粉业绩直上；在鸡精部门，她又观察到鸡精不只有疲惫的男性上班族需要，女性也有需求，于是把女性常用的调养中药－－四物汤，结合鸡精创造出「统一四物鸡精」，让竞争对手白兰氏如临大敌，也赶紧推出类似产品对战。在她最著名的「茶里王」经验里，柳孋倩也首先观察到市场上缺乏针对上班族设计的茶饮料，「我自己常找不到想喝的茶饮料，这就代表应该有这块市场，」她总是要求自己在生活里不断地观察、思考，「如果想要创新，就不应该靠市调，市调只能告诉你现有的事情，而趋势要靠自己观察，」她认真地说。
「茶里王」成为年销售破10亿台币的饮料品牌，身为创造者的柳孋倩应该觉得核心竞争力是自己充满创新的脑袋？不，她会告诉你，不只如此，「我要找到所有对的人，这是才是最重要的事。」
找到所有对的人 「一个品牌的成功，行销、广告创意、产品研究各占成功的1/3，」柳孋倩认为这三个圈各有专精，而她做的是「把圆圈兜起来」。「茶里王」这个怪又响亮的名字就是来自于专业合作，奥美创意总监吴心怡想出的这个怪名字，柳孋倩力挺、还帮忙说服颇受惊吓的主管们，不仅觉得这名字味道对，还因为她相信吴心怡的眼光，「我承认创新有风险，但是人才是最好控制风险的方式，」柳孋倩自认想不出这么棒的名字、拍不出令人亮眼的电视广告，但她有一流的眼光，能找最对的人、挑剔出最好的东西。
整合的力量在统一这样的大企业里，显得格外重要，需要透过沟通去启动这部大机器。「大企业的好处是资源丰富、部门各有专精，但我要能把目标沟通清楚，」当初选定「茶里王」要专攻上班族市场后，柳孋倩遇到的第一个难题是调配出最适合的饮料口味，而所谓的难处不在「调配」，而在「最适合」。 「要一万种口味，统一就能给一万种配方，但是哪一种才对？」当柳孋倩走进专责食品、饮料技术研发的统一中央研究所，她提醒自己千万不要告诉研究员：「给我一种好喝的茶饮料」，因为中央研究所有上千上万种的绿茶、红茶、奶茶、花茶等饮料配方，就是没有一种配方叫做「好喝」。她发现沟通的关键在于细节的提供，柳孋倩要把自己脑中的图像清楚地传达给负责口味开发的研究员，「坦白说，合作的研究员还算是年轻菜鸟，但我就是相信他，新产品给新人做，没什么不好，」尽管是公司里的大红人，柳孋倩却没有一丝自大的傲气。 她常到工厂生产线、经销商通路去观察、看细节，「细节是这么重要！这都是沟通的基本功，你必须知道跟你合作的人是怎么做事。」她认为在统一这么大的机器运作里，每个环节都有自己的专业和标准，但如果不去要求、沟通、整合，那么成果就仅是「正常状态」下的成绩，不可能出类拔萃。 在柳孋倩身上，可以见到独特观察、创新行销的能力，但不光如此，她还将这个能力升级，串连起一个品牌经营链，从产品研发到广告创意，让创新不只发挥在她自己身上，而是整合专业者的创新。虽然，柳孋倩语带轻松笑着地说：「其实我只负责从头到尾，看顾着这个品牌的气质，」但是从突兀的新人变成发光发亮的红人，柳孋倩把自己的不同，化成产品、行销的创意和团队里的合作战力。
[此贴子已经被作者于2004-11-4 9:38:06编辑过]
